基本循环
语音转文字将来电者所说的话转换为文字。语言模型理解其含义并决定如何处理。文字转语音说出回复。话轮检测判断来电者何时说完。
每一步都会增加一点延迟，因此整个循环必须足够快，通话才会显得自然。
理解真实来电者
来电者不会照着脚本说话。他们会犹豫、自我纠正，而在东南亚许多地区，还会在一句话中混用多种语言。语音机器人需要针对您客户的真实说话方式进行调校。
不只说，还要做
语音机器人的价值取决于它能执行的操作。通过工作流或 API 将其连接到您的系统，它就能核对信息、办理预约和更新记录。
知道何时转接
优秀的语音机器人能识别何时应由真人接手：
- 请求复杂或不寻常
- 来电者听起来沮丧或不安
- 来电者要求转人工
- 政策要求由人做出决定
衡量成效
跟踪机器人独立完成的通话数量、通话结束原因、通话分钟数和质量评分。定期查看对话文字记录，并优化提示词和工作流。