平台 · 集成
契合您现有的联络中心。
KeyAI 可接入 Genesys Cloud 及其周边的渠道和系统，让您在不替换现有成熟方案的情况下引入 AI。
亮点
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原生集成 Genesys Cloud
从第一条消息到坐席桌面，机器人、Copilot 和升级均在 Genesys Cloud 内运行。
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500+ 连接器
消息、电子邮件、日历、数据库和业务应用，可直接在工作流中使用。
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自带 AI 模型
使用贵组织已批准的 AI 提供商和模型。
全部包含
集成包含的功能
联络中心
- Genesys Cloud CX 聊天、语音、Copilot 和路由与 Genesys Cloud 集成。
- Genesys Engage 我们的团队也为本地部署的 Genesys Engage 提供集成服务。
- 升级至坐席 携带完整上下文转接到您现有的队列。
渠道
- 电话 通过 Voice Bot 处理呼入和呼出电话。
- 网站与 App 网页聊天以及 Affina 聊天与语音小组件。
- WhatsApp 与 Messenger 热门消息应用，一个机器人全覆盖。
- Telegram 等 通过连接器接入更多渠道。
系统与 AI
- REST API 从任意工作流调用您的核心系统。
- MCP 服务器 通过 Model Context Protocol 为助手提供工具。
- AI 提供商 为每个助手选择模型，包括您自己的模型。
- 企业身份认证 支持 SAML 2.0 单点登录和 LDAP 目录集成。