平台 · Agent Copilot
让每位坐席，都成为您的最佳坐席。
KeyAI Copilot 内置于坐席桌面，在客户仍在线时建议下一句回复、找到合适的文章并撰写结案小结。
亮点
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建议回复
随着语音或聊天对话推进而动态调整的建议。
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适时提供知识
相关文章和话术自动呈现，坐席无需搜索，直接作答。
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自动撰写摘要
简明摘要涵盖主题、客户意图和解决结果。
全部包含
Agent Copilot 包含的功能
辅助
- 实时回复辅助 在实时语音和聊天交互中动态调整建议。
- 知识搜索 自动从您的知识库推荐相关文章或话术。
- 自动摘要 包含关键主题、意图和结果的结案备注。
- 按需生成表格 提出对比或明细需求，并以图片形式下载。
在坐席桌面内
- 内置于 Genesys Cloud 坐席无需离开 Genesys Cloud 界面即可获得帮助。
- 一键复制到聊天 将建议回复直接发送到 Genesys 聊天框，或先复制再编辑。
- 重新生成 不太合适？再要一条回复。
- 开启或关闭 AI 由坐席掌控 Copilot 何时提供帮助。
自选模型
- 模型选择 选择用于回复的 AI 模型，例如设定为用马来语回复的模型。
- 自带 AI 模型 在政策有要求时，接入贵组织自己的模型。
- 缩短培训时间 工作中适时呈现所需知识，新坐席上手更快。