四类平台
每一类都有适合的用户。关键在于哪一类与您的联络中心匹配。
- 企业级 CX 套件：覆盖面广的全球性平台，自带低代码工具。
- 云端构建模块：由大型云服务商提供的语音和语言服务，由您的工程师自行组装。
- 自主支持智能体：专注于以最少的人工参与解决文字工单。
- 面向开发者的语音 API：供自行构建产品的团队使用的底层语音基础设施。
从渠道出发
如果电话、真人坐席和升级是您服务的核心，请优先选择为混合模式打造的平台：前端是机器人，后端是坐席辅助，两者之间可以转接。纯文字工具难以胜任语音场景。
检查与联络中心的契合度
集成往往是项目放缓的环节。与您的联络中心系统原生集成的平台，可省去数月的定制开发。
用您的语言进行测试
用客户的真实录音和聊天记录进行测试，包括他们混用语言的方式。在某一种语言上表现出色的全球模型，可能难以应对本地口语。
需要提出的问题
- 它目前支持我们的哪些渠道？
- 它如何转接给我们的坐席？坐席能获得哪些上下文？
- 我们能否使用自己的 AI 模型？
- 我们的数据存储在哪里？是否会被用于训练？
- 由谁来构建和支持？多久可以上线？