平台 · 分析
看清机器人做了什么，做得如何。
实时跟踪通话分钟数、交互量和成功率，随后查看任意对话，由 AI 从准确性、语气和政策合规等方面评分。
亮点
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实时仪表板
每个助手的实时通话分钟数、交互量和成功率。
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自动质量评估
AI 审查机器人对话的准确性、意图处理、语气和合规性。
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完整交互历史
时间戳、意图、回复和结果，可直接用于审计和报告。
全部包含
Analytics & Quality 包含的功能
仪表板
- 按助手统计的交互量 每个语音和聊天助手随时间变化的交互量。
- 通话分钟数 Voice Bot 处理的总分钟数。
- 通话结束原因 已解决、已转接还是已放弃，一目了然。
- 成功率 机器人独立完成请求的比例。
质量
- 自动评估 每次对话都有评分，无需逐一人工收听。
- 政策合规 标记违反您规则的回答，以供审核。
- 客户评分 在对话结束时收集评分。
记录
- 通话记录 每通电话的时长、评分、结果和时间。
- 对话文字记录 查看说了什么以及机器人做了什么。
- 日期范围筛选 针对任意时段生成运营和审计报告。