平台 · Voice Bot
每通来电，随时响铃即接。
KeyAI Voice Bot 能听懂来电者的自然表达，端到端处理常见请求，并将复杂问题连同已有对话转交给坐席。
亮点
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自然对话
语音转文字和文字转语音专为真实通话调校，客户直接说出需求，无需再按 1、2 或 3。
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感知来电者情绪
情绪与语气检测可实时识别愤怒或沮丧，并将来电者转接给真人坐席。
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转接无需重复
需要人工时，通话连同完整上下文一起转接，客户无需从头再说。
全部包含
Voice Bot 包含的功能
对话
- 语音识别 语音转文字和文字转语音，将口头请求转为答案，再转回语音。
- 多语言与语码转换 支持多种语言，包括来电者在一句话中混用的英语、马来语和中文。
- 可配置提示词 按意图、角色或业务场景塑造助手：欢迎语、指令、语气和规则。
- 多种语音模型 选择契合您品牌和来电者的声音：性别、口音和语气。
路由与升级
- 智能呼叫路由 识别何时需要人工，并将来电路由到正确的队列。
- 携带上下文升级 坐席在开口问候之前，就已收到对话文字记录和机器人已完成的操作。
- 基于情绪的转接 负面情绪会触发转接，赶在沮丧的来电者挂断之前。
- 呼入与呼出 接听来电，并执行提醒、跟进等外呼任务。
控制
- 助手设置 按助手分别设置模型、声音、话轮检测和回复限制。
- 工具与工作流 让机器人通过 KeyAI Workflow 查询账户、预约或调用您的 API。
- 生产环境开关 先测试变更，待助手准备好面向真实来电者时，再启用或锁定。
- 通话记录与评估 每通电话均有记录，并可自动进行质量与合规评分。