平台
一个平台，服务每一次对话。
前端是语音与聊天机器人，坐席身旁有 Copilot，底层是工作流，全部共享同一知识库和同一历史记录。选择一个领域，查看其包含的全部功能。
平台领域
- Voice Bot AI 语音坐席以自然语音接听来电，处理常规请求，并携带完整上下文转接人工。 对话 路由与升级 控制 探索 Voice Bot
- Chat Bot 在您的网站、App、WhatsApp 和 Messenger 上提供 24/7 即时解答，答案源自您自己的知识库。 自助服务 渠道 转接 探索 Chat Bot
- Agent Copilot 在 Genesys Cloud 内为坐席提供实时协助：建议回复、知识搜索和自动摘要。 辅助 在坐席桌面内 自选模型 探索 Agent Copilot
- Workflow Automation 低代码拖放式设计器，将您的 AI 与每个请求背后的系统相连。 设计器 自动化内容 连接能力 探索 Workflow Automation
- Analytics & Quality 实时仪表板、每次机器人交互的完整历史记录，以及自动质量评分。 仪表板 质量 记录 探索 Analytics & Quality
- 集成 原生集成 Genesys Cloud，支持 WhatsApp 和 Messenger，提供数百个连接器，并可使用您自己的 AI 模型。 联络中心 渠道 系统与 AI 探索集成
- Website Assistant Affina：适用于任何网站的聊天与语音助手，可在交谈的同时带访客浏览网站。 面向访客 面向您的网站 探索 Website Assistant
能力索引
全部功能，一览无余
所有模块的全部功能，尽在一页。
Voice Bot
对话
- 语音识别
- 多语言与语码转换
- 可配置提示词
- 多种语音模型
路由与升级
- 智能呼叫路由
- 携带上下文升级
- 基于情绪的转接
- 呼入与呼出
控制
- 助手设置
- 工具与工作流
- 生产环境开关
- 通话记录与评估
Chat Bot
自助服务
- 24/7 多语言支持
- 知识库解答
- 交易查询
- 结构化流程
渠道
- 网站与移动 App
- WhatsApp 与 Facebook Messenger
- Genesys Cloud 渠道
- 跨渠道一致
转接
- 无缝升级
- 保留上下文
- 转接后的坐席辅助
Agent Copilot
辅助
- 实时回复辅助
- 知识搜索
- 自动摘要
- 按需生成表格
在坐席桌面内
- 内置于 Genesys Cloud
- 一键复制到聊天
- 重新生成
- 开启或关闭 AI
自选模型
- 模型选择
- 自带 AI 模型
- 缩短培训时间
Workflow Automation
设计器
- 低代码编辑器
- 测试运行
- 模板与文件夹
- 执行历史
自动化内容
- 账户查询
- 预约与回电
- 常见问题解答
- 升级逻辑
连接能力
- 500+ 连接器
- API 请求
- 自带 AI 模型
- 助手工具
集成
联络中心
- Genesys Cloud CX
- Genesys Engage
- 升级至坐席
渠道
- 电话
- 网站与 App
- WhatsApp 与 Messenger
- Telegram 等
系统与 AI
- REST API
- MCP 服务器
- AI 提供商
- 企业身份认证