平台 · Chat Bot
秒级回复，覆盖每个渠道。
KeyAI Chat Bot 全天候以客户的语言解决常见问题和简单交易，并在需要时携带完整对话引入坐席。
亮点
-
客户在哪里，它就在哪里
同一个机器人覆盖您的网站、移动 App、WhatsApp、Facebook Messenger 以及联络中心运营的其他渠道。
-
以您的知识为依据
答案源自您自己的文档和常见问题，信息更新，答案也随之准确。
-
真正办成事
不只回答问题，还能查询近期交易、案件状态和账户余额。
全部包含
Chat Bot 包含的功能
自助服务
- 24/7 多语言支持 随时以多种语言处理常见问题、服务咨询和问题解决。
- 知识库解答 从内部文档和常见问题中检索信息，确保回复始终最新。
- 交易查询 通过安全集成查询近期交易、状态更新和余额。
- 结构化流程 将自由对话与固定、合规的流程相结合，处理受监管的请求。
渠道
- 网站与移动 App 将聊天嵌入您自己的数字渠道。
- WhatsApp 与 Facebook Messenger 在客户已经在用的消息应用中为他们服务。
- Genesys Cloud 渠道 支持 Genesys Cloud 所支持的各数字渠道。
- 跨渠道一致 无论客户选择哪个渠道，知识和规则都保持一致。
转接
- 无缝升级 机器人无法解决请求时，会自动将聊天路由给真人坐席。
- 保留上下文 坐席可看到完整对话，客户无需重复说明。
- 转接后的坐席辅助 坐席接手后，KeyAI Copilot 继续为其提供帮助。