什么是坐席辅助？

它能做什么

• 根据已有对话建议回复
• 自动查找相关知识文章和话术
• 在对话结束时撰写摘要
• 解答坐席自己关于产品和政策的问题

为何从这里开始

坐席始终掌控全局，每条 AI 建议在客户看到之前都经过人工确认。因此，坐席辅助是风险较低的第一步，在受监管行业尤其如此。

应部署在哪里

坐席本就要同时应付多个屏幕。辅助功能最好内置于他们已在使用的桌面中，并提供一键操作，例如将建议复制到聊天中。

衡量哪些指标

关注处理时长、话后工作、回答一致性，以及新坐席达到满负荷工作效率所需的时间。