AI 能应答，
能辅助，更能执行。
KeyAI 为您的联络中心带来语音机器人、聊天机器人、坐席 Copilot 和工作流自动化。原生集成 Genesys Cloud，熟练掌握东南亚真实的说话方式。
- 原生集成 Genesys Cloud
- 英语、马来语、中文等
- 安全托管于 AWS
专为受监管、高话务量的联络中心打造
- 银行
- 保险
- 电信
- 政府
- 公用事业
- 交通
- 汽车
- 金融服务
平台
一个平台，服务每一次对话。
机器人应答客户，Copilot 协助坐席，工作流完成每个请求背后的工作，全部共享同一知识库和同一历史记录。
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Voice Bot
以自然语音接听每一通来电，处理常规请求，并能察觉来电者何时需要真人服务。
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Chat Bot
在网页、App、WhatsApp 和 Messenger 上提供 24/7 解答，答案源自您自己的知识库。
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Agent Copilot
在坐席桌面内提供建议回复、知识搜索和摘要。
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Workflow Automation
拖放式自动化，把事情办完。
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Analytics & Quality
实时仪表板，为每次对话进行 AI 质量评分。
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Website Assistant
Affina 通过语音或聊天带访客浏览您的网站。本页角落里的助手就是它。
本地语言
说您客户的语言。
这里的客户常在一句话中混用英语、马来语和中文。KeyAI 专门为此调校，客户无需再从菜单中选择语言。
- 自然的语码转换理解混合语言的语音，并以同样方式回复。
- 为每种语言设定规则设置每个助手应使用的主要语言、语气和术语。
- 本地声音按性别、口音和语气选择语音模型。
Genesys Cloud
内置于您现有的联络中心。
KeyAI 与 Genesys Cloud 原生集成：机器人位于队列前端，Copilot 位于坐席桌面，转接时完整保留每一句上下文。
- 升级的对话连同完整记录进入您现有的队列。
- 坐席一键即可将建议回复复制到 Genesys 聊天中。
- 由获得 Genesys Cloud CX 认证的工程师交付。
工作流
从提问到办成。
通过拖放式设计器，将您的助手与每个请求背后的系统相连。先测试工作流，再发布上线。
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500+ 连接器
消息、电子邮件、日历、CRM、数据库和 AI 服务。
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自带 AI 模型
使用贵组织已批准的模型。
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API 与 MCP 工具
为助手提供可调用您自有系统的工具。
安全
从容应对您的风险审查。
基于 AWS 构建，面向银行、保险公司和公共机构，具备其安全团队最关心的各项控制措施。
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全程加密
传输中采用 TLS 1.2+；静态数据采用 AES-256 与 AWS KMS 加密。
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企业级登录
支持 SAML 2.0 SSO、MFA 和 LDAP。
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租户隔离
每位客户的环境在逻辑上相互隔离。
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全天候监控
防火墙、威胁检测和完整的审计跟踪。
实施
约三个月即可上线。
我们的认证团队带您从首次研讨会走到正式上线，聊天、语音和 Copilot 并行构建。
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01
规划
研讨会、差距分析与设计。
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02
规格确认
功能与技术规格签署确认。
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03
构建
机器人、Copilot 与集成并行开发。
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04
测试与培训
SIT、UAT 以及面向各角色的培训。
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05
正式上线
最终检查、上线与持续支持。
为什么选择 KeyAI
由深谙联络中心的团队打造的 AI。
- 每天全天候，天天不间断
- 24/7
- 工作流连接器
- 500+
- 平台设计可用性
- 99.9%
- 典型上线周期（周）
- ~12