Ketahui ke mana data mengalir
Petakan data pelanggan apa saja yang dilihat AI, di mana data diproses dan disimpan, serta pihak ketiga mana yang terlibat. Minta daftar subpemroses dan opsi residensi data dari penyedia.
Lindungi saat transit dan saat disimpan
- Enkripsi saat transit (TLS 1.2 atau lebih baru)
- Enkripsi saat disimpan dengan kunci terkelola dan rotasi
- Jaringan privat dan web application firewall
- Rahasia disimpan di vault dengan rotasi
Kendalikan siapa dapat melakukan apa
Gunakan single sign-on, autentikasi multifaktor, dan akses berbasis peran. Pastikan tindakan istimewa dan perubahan konfigurasi dicatat.
Jaga jawaban tetap sesuai kebijakan
Gabungkan AI bebas dengan alur terstruktur untuk permintaan yang diatur, dasarkan jawaban pada pengetahuan yang disetujui, dan nilai percakapan secara otomatis untuk kepatuhan.
Libatkan manusia dalam prosesnya
Tentukan kapan AI harus melakukan pengalihan, mulai dengan agent assist di mana saran diperiksa oleh staf, dan tinjau transkrip secara rutin.
Periksa aturan setempat Anda
Persyaratan berbeda menurut negara dan sektor, misalnya undang-undang perlindungan data pribadi dan pedoman risiko teknologi dari bank sentral. Libatkan tim risiko dan kepatuhan Anda sejak dini. Panduan ini merupakan informasi umum, bukan nasihat hukum.