Platform · Voice Bot
Setiap panggilan terjawab, pada dering pertama, kapan saja.
KeyAI Voice Bot memahami penelepon dengan kata-kata mereka sendiri, menangani permintaan umum dari awal hingga akhir, dan meneruskan hal yang kompleks ke agen beserta percakapan sejauh ini.
Sorotan
-
Percakapan alami
Speech-to-text dan text-to-speech yang disetel untuk panggilan nyata, sehingga pelanggan cukup mengatakan kebutuhannya tanpa menekan 1, 2, atau 3.
-
Memahami perasaan penelepon
Deteksi sentimen dan nada mengenali kemarahan atau frustrasi saat itu juga dan mengalihkan penelepon ke agen langsung.
-
Pengalihan tanpa pengulangan
Saat staf dibutuhkan, panggilan dialihkan dengan konteks lengkap, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang dari awal.
Semua yang termasuk
Yang Anda dapatkan di Voice Bot
Percakapan
- Pengenalan ucapan Speech-to-text dan text-to-speech mengubah permintaan lisan menjadi jawaban, lalu kembali menjadi ucapan.
- Multibahasa dan code-switching Berbicara dalam lebih dari satu bahasa, termasuk campuran bahasa Inggris, Melayu, dan Mandarin yang digunakan penelepon dalam satu kalimat.
- Prompt yang dapat dikonfigurasi Bentuk asisten berdasarkan maksud, persona, atau konteks bisnis: pesan sambutan, instruksi, nada, dan aturan.
- Beragam model suara Pilih suara yang sesuai dengan merek dan penelepon Anda: gender, aksen, dan nada.
Perutean & eskalasi
- Perutean panggilan cerdas Mengenali saat staf dibutuhkan dan merutekan panggilan ke antrean yang tepat.
- Eskalasi dengan konteks Agen menerima transkrip dan apa yang sudah dilakukan bot sebelum mereka menyapa.
- Pengalihan berbasis sentimen Sentimen negatif memicu pengalihan sebelum penelepon yang frustrasi menutup telepon.
- Masuk dan keluar Jawab panggilan masuk dan jalankan panggilan keluar seperti pengingat dan tindak lanjut.
Kontrol
- Pengaturan asisten Model, suara, deteksi giliran bicara, dan batas respons, diatur per asisten.
- Alat dan alur kerja Biarkan bot mencari akun, memesan janji temu, atau memanggil API Anda melalui KeyAI Workflow.
- Sakelar produksi Uji perubahan, lalu aktifkan atau kunci asisten saat siap untuk penelepon sungguhan.
- Log panggilan dan evaluasi Setiap panggilan dicatat dan dapat dinilai secara otomatis untuk kualitas dan kepatuhan.
Bekerja berdampingan dengan
Platform- Chat Bot Jawaban instan 24/7 di situs web, aplikasi, WhatsApp, dan Messenger Anda, bersumber dari basis pengetahuan Anda sendiri. Jelajahi
- Agent Copilot Bantuan real-time untuk agen di dalam Genesys Cloud: saran balasan, pencarian pengetahuan, dan ringkasan otomatis. Jelajahi
- Analytics & Quality Dasbor langsung, riwayat lengkap setiap interaksi bot, dan penilaian kualitas otomatis. Jelajahi
Manfaatkan AI di pusat kontak Anda.
Lihat KeyAI dengan kanal, bahasa, dan kasus penggunaan Anda sendiri. Sebagian besar proyek live dalam sekitar tiga bulan.
Native di Genesys Cloud · Multibahasa · Dibuat di Malaysia