Platform
Satu platform untuk setiap percakapan.
Voice bot dan chat bot di depan, Copilot mendampingi agen Anda, alur kerja di bawahnya, semuanya berbagi satu basis pengetahuan dan satu riwayat. Pilih area untuk melihat semua yang termasuk di dalamnya.
Area platform
- Voice Bot Agen suara AI yang menjawab panggilan dengan ucapan alami, menyelesaikan permintaan rutin, dan mengalihkan ke staf dengan konteks lengkap. Percakapan Perutean & eskalasi Kontrol Jelajahi Voice Bot
- Chat Bot Jawaban instan 24/7 di situs web, aplikasi, WhatsApp, dan Messenger Anda, bersumber dari basis pengetahuan Anda sendiri. Layanan mandiri Kanal Pengalihan Jelajahi Chat Bot
- Agent Copilot Bantuan real-time untuk agen di dalam Genesys Cloud: saran balasan, pencarian pengetahuan, dan ringkasan otomatis. Bantuan Di desktop agen Model pilihan Anda Jelajahi Agent Copilot
- Workflow Automation Perancang low-code berbasis seret dan lepas yang menghubungkan AI Anda dengan sistem di balik setiap permintaan. Perancang Yang diotomatiskan Konektivitas Jelajahi Workflow Automation
- Analytics & Quality Dasbor langsung, riwayat lengkap setiap interaksi bot, dan penilaian kualitas otomatis. Dasbor Kualitas Catatan Jelajahi Analytics & Quality
- Integrasi Terintegrasi langsung dengan Genesys Cloud, siap untuk WhatsApp dan Messenger, dengan ratusan konektor dan model AI Anda sendiri. Pusat kontak Kanal Sistem dan AI Jelajahi Integrasi
- Website Assistant Affina: asisten obrolan dan suara untuk situs web apa pun yang dapat memandu pengunjung sambil berbicara. Untuk pengunjung Untuk situs Anda Jelajahi Website Assistant
Indeks kemampuan
Semuanya, sekilas
Setiap kemampuan di setiap area, dalam satu halaman.
Voice Bot
Percakapan
- Pengenalan ucapan
- Multibahasa dan code-switching
- Prompt yang dapat dikonfigurasi
- Beragam model suara
Perutean & eskalasi
- Perutean panggilan cerdas
- Eskalasi dengan konteks
- Pengalihan berbasis sentimen
- Masuk dan keluar
Kontrol
- Pengaturan asisten
- Alat dan alur kerja
- Sakelar produksi
- Log panggilan dan evaluasi
Chat Bot
Layanan mandiri
- Dukungan multibahasa 24/7
- Jawaban dari basis pengetahuan
- Transaksi
- Alur terstruktur
Kanal
- Situs web dan aplikasi seluler
- WhatsApp dan Facebook Messenger
- Kanal Genesys Cloud
- Konsisten di semua kanal
Pengalihan
- Eskalasi tanpa hambatan
- Konteks tetap terjaga
- Agent assist setelah pengalihan
Agent Copilot
Bantuan
- Bantuan respons real-time
- Pencarian pengetahuan
- Ringkasan otomatis
- Tabel sesuai permintaan
Di desktop agen
- Terpasang di Genesys Cloud
- Salin ke obrolan dengan satu klik
- Buat ulang
- Aktifkan atau nonaktifkan AI
Model pilihan Anda
- Pemilihan model
- Gunakan AI Anda sendiri
- Waktu pelatihan lebih singkat
Workflow Automation
Perancang
- Editor low-code
- Uji coba
- Templat dan folder
- Riwayat eksekusi
Yang diotomatiskan
- Pencarian akun
- Janji temu dan panggilan balik
- Jawaban FAQ
- Logika eskalasi
Konektivitas
- 500+ konektor
- Permintaan API
- Gunakan AI Anda sendiri
- Alat untuk asisten
Analytics & Quality
Dasbor
- Interaksi per asisten
- Menit panggilan
- Alasan panggilan berakhir
- Tingkat keberhasilan
Kualitas
- Penilaian otomatis
- Kepatuhan kebijakan
- Penilaian pelanggan
Catatan
- Log panggilan
- Transkrip
- Filter rentang tanggal
Integrasi
Pusat kontak
- Genesys Cloud CX
- Genesys Engage
- Eskalasi ke agen
Kanal
- Telepon
- Situs web dan aplikasi
- WhatsApp dan Messenger
- Telegram dan lainnya
Sistem dan AI
- REST API
- Server MCP
- Penyedia AI
- Identitas enterprise
Website Assistant
Untuk pengunjung
- Layar sambutan
- Layar penuh di ponsel
- Mudah diakses
- Berbicara dalam bahasa mereka
Untuk situs Anda
- Satu tag script
- Sesuai dengan merek Anda
- Persetujuan sudah tersedia
- Umpan balik
Manfaatkan AI di pusat kontak Anda.
Lihat KeyAI dengan kanal, bahasa, dan kasus penggunaan Anda sendiri. Sebagian besar proyek live dalam sekitar tiga bulan.
Native di Genesys Cloud · Multibahasa · Dibuat di Malaysia