Empat jenis platform
Masing-masing cocok untuk pihak tertentu. Pertanyaannya adalah mana yang sesuai dengan pusat kontak Anda.
- Rangkaian CX enterprise: platform global yang luas dengan alat low-code sendiri.
- Komponen cloud: layanan ucapan dan bahasa dari penyedia cloud besar, dirakit oleh engineer Anda.
- Agen dukungan otonom: berfokus menyelesaikan tiket teks dengan keterlibatan manusia seminimal mungkin.
- API suara untuk pengembang: infrastruktur suara dasar untuk tim yang membangun produk sendiri.
Mulai dari kanal Anda
Jika telepon, agen langsung, dan eskalasi merupakan inti layanan Anda, pilih platform yang dibuat untuk kerja hibrida: bot di depan, agent assist di belakang, dan pengalihan di antara keduanya. Alat khusus teks kesulitan menangani suara.
Periksa kesesuaian dengan pusat kontak Anda
Integrasi adalah titik di mana proyek melambat. Platform yang bekerja secara native dengan sistem pusat kontak Anda menghindarkan berbulan-bulan pekerjaan kustom.
Uji dengan bahasa Anda
Coba rekaman dan obrolan nyata dari pelanggan Anda, termasuk cara mereka mencampur bahasa. Model global yang unggul dalam satu bahasa bisa tersandung pada ucapan lokal.
Pertanyaan yang perlu diajukan
- Kanal kami mana saja yang didukung saat ini?
- Bagaimana cara pengalihan ke agen kami, dan konteks apa yang mereka terima?
- Bisakah kami menggunakan model AI sendiri?
- Di mana data kami disimpan, dan apakah data tersebut digunakan untuk melatih sesuatu?
- Siapa yang akan membangun dan mendukungnya, dan berapa lama hingga go-live?