AI yang menjawab,
membantu, dan bertindak.
KeyAI menghadirkan voice bot, chat bot, kopilot agen, dan otomatisasi alur kerja ke pusat kontak Anda. Terintegrasi langsung dengan Genesys Cloud, dan fasih dengan cara orang Asia Tenggara benar-benar berbicara.
- Native di Genesys Cloud
- Inggris, Melayu, Mandarin, dan lainnya
- Aman di AWS
Dibuat untuk pusat kontak teregulasi bervolume tinggi
- Perbankan
- Asuransi
- Telekomunikasi
- Pemerintahan
- Utilitas
- Transportasi
- Otomotif
- Layanan keuangan
Platform
Satu platform untuk setiap percakapan.
Bot menjawab pelanggan, Copilot membantu agen, dan alur kerja menyelesaikan pekerjaan di balik setiap permintaan, semuanya berbagi pengetahuan dan riwayat yang sama.
-
Voice Bot
Menjawab setiap panggilan dengan ucapan alami, menyelesaikan permintaan rutin, dan mengenali saat penelepon membutuhkan staf.
-
Chat Bot
Jawaban 24/7 di web, aplikasi, WhatsApp, dan Messenger, dari basis pengetahuan Anda sendiri.
-
Agent Copilot
Saran balasan, pencarian pengetahuan, dan ringkasan di dalam desktop agen.
-
Workflow Automation
Otomatisasi seret dan lepas yang menuntaskan pekerjaan.
-
Analytics & Quality
Dasbor langsung dan penilaian kualitas AI untuk setiap percakapan.
-
Website Assistant
Affina memandu pengunjung menjelajahi situs Anda melalui suara atau obrolan. Dialah asisten di pojok halaman ini.
Bahasa lokal
Berbicara seperti pelanggan Anda.
Pelanggan di sini berganti antara bahasa Inggris, Melayu, dan Mandarin dalam satu kalimat. KeyAI disetel untuk itu, sehingga mereka tidak perlu memilih bahasa dari menu.
- Code-switching yang alamiMemahami ucapan campuran bahasa dan membalas dengan cara yang sama.
- Aturan Anda untuk setiap bahasaTetapkan bahasa utama, nada, dan istilah yang harus digunakan setiap asisten.
- Suara lokalPilih model suara berdasarkan gender, aksen, dan nada.
Genesys Cloud
Terpasang di pusat kontak yang sudah Anda jalankan.
KeyAI bekerja secara native dengan Genesys Cloud: bot di depan antrean Anda, Copilot di desktop agen, dan pengalihan yang membawa setiap kata konteks.
- Eskalasi masuk ke antrean Anda yang sudah ada beserta percakapan lengkapnya.
- Agen menyalin saran balasan ke obrolan Genesys dengan satu klik.
- Dikerjakan oleh engineer bersertifikat Genesys Cloud CX.
Alur kerja
Dari pertanyaan hingga tuntas.
Hubungkan asisten Anda dengan sistem di balik setiap permintaan menggunakan perancang seret dan lepas. Uji alur kerja, lalu publikasikan.
-
500+ konektor
Pesan, email, kalender, CRM, database, dan layanan AI.
-
Gunakan AI Anda sendiri
Gunakan model yang telah disetujui organisasi Anda.
-
Alat API dan MCP
Berikan asisten alat yang memanggil sistem Anda sendiri.
Keamanan
Siap untuk tinjauan risiko Anda.
Dibangun di AWS untuk bank, perusahaan asuransi, dan instansi publik, dengan kontrol yang pertama kali ditanyakan tim keamanan mereka.
-
Terenkripsi di mana saja
TLS 1.2+ saat transit; AES-256 dengan AWS KMS saat disimpan.
-
Login enterprise
SSO dengan SAML 2.0, MFA, dan LDAP.
-
Isolasi tenant
Lingkungan setiap pelanggan dipisahkan secara logis.
-
Dipantau sepanjang waktu
Firewall, deteksi ancaman, dan jejak audit lengkap.
Implementasi
Live dalam sekitar tiga bulan.
Tim bersertifikat kami mendampingi Anda dari lokakarya pertama hingga go-live, dengan obrolan, suara, dan Copilot dibangun secara paralel.
-
01
Perencanaan
Lokakarya, analisis kesenjangan, dan desain.
-
02
Spesifikasi
Spesifikasi fungsional dan teknis disetujui.
-
03
Bangun
Bot, Copilot, dan integrasi secara paralel.
-
04
Uji & latih
SIT, UAT, dan pelatihan untuk setiap peran.
-
05
Mulai beroperasi
Pemeriksaan akhir, peluncuran, dan dukungan berkelanjutan.
Mengapa KeyAI
AI yang dibangun oleh tim yang memahami pusat kontak.
- Jam sehari, setiap hari
- 24/7
- Konektor untuk alur kerja
- 500+
- Ketersediaan yang menjadi target desain platform
- 99.9%
- Minggu hingga go-live pada umumnya
- ~12
Panduan
Baru mengenal AI pusat kontak?
- Apa yang dilakukan AI di pusat kontak? Empat tugas yang dilakukan AI untuk pelanggan dan agen, dijelaskan secara sederhana. Baca 5 menit
- Bagaimana cara kerja voice bot AI? Dari ucapan ke jawaban dan kembali lagi: komponen voice bot dan apa yang membuatnya bagus. Baca 5 menit
- Apa itu agent assist? Cara kopilot mendukung agen selama percakapan langsung, dan apa yang perlu diperhatikan. 4 mnt baca
Manfaatkan AI di pusat kontak Anda.
Lihat KeyAI dengan kanal, bahasa, dan kasus penggunaan Anda sendiri. Sebagian besar proyek live dalam sekitar tiga bulan.
Native di Genesys Cloud · Multibahasa · Dibuat di Malaysia