Platform · Chat Bot
Menjawab dalam hitungan detik, di setiap kanal.
KeyAI Chat Bot menyelesaikan FAQ dan transaksi sederhana sepanjang waktu, dalam bahasa pelanggan Anda, dan melibatkan agen beserta percakapan lengkap saat diperlukan.
Sorotan
-
Di mana pun pelanggan Anda berada
Satu bot di situs web, aplikasi seluler, WhatsApp, Facebook Messenger, dan kanal lain yang dijalankan pusat kontak Anda.
-
Berlandaskan pengetahuan Anda
Jawaban berasal dari dokumen dan FAQ Anda sendiri, sehingga tetap akurat saat informasi Anda berubah.
-
Menuntaskan pekerjaan
Memeriksa transaksi terbaru, status kasus, dan saldo akun, tidak hanya menjawab pertanyaan.
Semua yang termasuk
Yang Anda dapatkan di Chat Bot
Layanan mandiri
- Dukungan multibahasa 24/7 FAQ, pertanyaan layanan, dan penyelesaian masalah kapan saja, dalam lebih dari satu bahasa.
- Jawaban dari basis pengetahuan Pengambilan dari dokumen internal dan FAQ menjaga balasan tetap mutakhir.
- Transaksi Cari transaksi terbaru, pembaruan status, dan saldo melalui integrasi yang aman.
- Alur terstruktur Gabungkan percakapan bebas dengan alur tetap yang patuh regulasi untuk permintaan yang diatur.
Kanal
- Situs web dan aplikasi seluler Sematkan obrolan di kanal digital Anda sendiri.
- WhatsApp dan Facebook Messenger Temui pelanggan di aplikasi pesan yang sudah mereka gunakan.
- Kanal Genesys Cloud Berfungsi di kanal digital yang didukung Genesys Cloud.
- Konsisten di semua kanal Pengetahuan dan aturan yang sama, apa pun kanal yang dipilih pelanggan.
Pengalihan
- Eskalasi tanpa hambatan Saat bot tidak dapat menyelesaikan permintaan, obrolan dirutekan ke agen langsung secara otomatis.
- Konteks tetap terjaga Agen melihat seluruh percakapan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang.
- Agent assist setelah pengalihan KeyAI Copilot terus membantu agen setelah mereka mengambil alih.
Bekerja berdampingan dengan
Platform- Voice Bot Agen suara AI yang menjawab panggilan dengan ucapan alami, menyelesaikan permintaan rutin, dan mengalihkan ke staf dengan konteks lengkap. Jelajahi
- Agent Copilot Bantuan real-time untuk agen di dalam Genesys Cloud: saran balasan, pencarian pengetahuan, dan ringkasan otomatis. Jelajahi
- Workflow Automation Perancang low-code berbasis seret dan lepas yang menghubungkan AI Anda dengan sistem di balik setiap permintaan. Jelajahi
Manfaatkan AI di pusat kontak Anda.
Lihat KeyAI dengan kanal, bahasa, dan kasus penggunaan Anda sendiri. Sebagian besar proyek live dalam sekitar tiga bulan.
Native di Genesys Cloud · Multibahasa · Dibuat di Malaysia