สิ่งที่ทำได้
- แนะนำคำตอบตามบทสนทนาที่ผ่านมา
- ค้นหาบทความความรู้และสคริปต์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
- เขียนสรุปเมื่อจบการสนทนา
- ตอบคำถามของเจ้าหน้าที่เองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และนโยบาย
ทำไมควรเริ่มจากตรงนี้
เจ้าหน้าที่ยังคงเป็นผู้ควบคุม ทุกคำแนะนำจาก AI จึงผ่านการตรวจสอบโดยคนก่อนถึงลูกค้า ทำให้ Agent Assist เป็นก้าวแรกที่มีความเสี่ยงต่ำกว่า โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล
ควรอยู่ที่ไหน
เจ้าหน้าที่ต้องสลับหลายหน้าจออยู่แล้ว ผู้ช่วยจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่ออยู่ในเดสก์ท็อปที่พวกเขาใช้อยู่ พร้อมการดำเนินการในคลิกเดียว เช่น คัดลอกคำแนะนำไปยังแชต
สิ่งที่ควรวัดผล
ดูที่เวลาในการจัดการสาย งานหลังจบสาย ความสม่ำเสมอของคำตอบ และความเร็วที่เจ้าหน้าที่ใหม่ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ