Chức năng
- Gợi ý câu trả lời dựa trên cuộc hội thoại đến thời điểm đó
- Tự động tìm bài viết tri thức và kịch bản liên quan
- Soạn bản tóm tắt khi cuộc hội thoại kết thúc
- Trả lời câu hỏi của chính nhân viên tổng đài về sản phẩm và chính sách
Vì sao nên bắt đầu từ đây
Nhân viên tổng đài luôn nắm quyền kiểm soát, nên mọi gợi ý của AI đều được con người kiểm tra trước khi đến với khách hàng. Điều đó khiến agent assist trở thành bước khởi đầu ít rủi ro hơn, đặc biệt trong các ngành được quản lý chặt chẽ.
Nên đặt ở đâu
Nhân viên tổng đài vốn đã phải xoay xở với nhiều màn hình. Agent assist hiệu quả nhất khi nằm ngay trong màn hình làm việc họ đang dùng, với các thao tác một cú nhấp như sao chép gợi ý vào chat.
Cần đo lường gì
Xem xét thời gian xử lý, công việc sau cuộc gọi, mức độ nhất quán của câu trả lời và tốc độ nhân viên mới đạt năng suất đầy đủ.