プラットフォーム · Agent Copilot
すべてのオペレーターを、トップオペレーターに。
KeyAI Copilot はオペレーターデスクトップ内で動作し、お客様との会話中に次の返信を提案し、適切な記事を探し出し、後処理の記録を作成します。
ハイライト
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返信の提案
音声やチャットの会話の進行に合わせて変化する提案。
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必要なときに必要なナレッジを
関連する記事やスクリプトが自動で表示されるため、オペレーターは探す手間なく回答に集中できます。
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要約を自動作成
トピック、お客様の意図、解決内容を簡潔な要約にまとめます。
すべて込み
Agent Copilot の機能
支援
- リアルタイムの応答支援 音声・チャットのライブ対応中に提案が変化します。
- ナレッジ検索 ナレッジベースから関連する記事やスクリプトを自動で提案。
- 自動要約 主なトピック、意図、結果をまとめた後処理メモ。
- リクエストに応じた表作成 比較や内訳を依頼し、画像としてダウンロードできます。
オペレーターデスクトップ内で
- Genesys Cloud に組み込み オペレーターは Genesys Cloud の画面を離れずに支援を受けられます。
- ワンクリックでチャットにコピー 提案された返信を Genesys のチャット欄に直接送信、またはコピーして編集できます。
- 再生成 しっくりこない場合は、別の返信を生成できます。
- AI のオン／オフ Copilot がいつ支援するかは、オペレーターが管理できます。
モデルを自由に選択
- モデル選択 回答する AI モデルを選択できます。たとえばマレー語で返信するよう設定したモデルなど。
- 自社の AI を利用 ポリシー上必要な場合は、組織独自のモデルを接続できます。
- トレーニング期間の短縮 業務中に適切なナレッジが表示されるため、新人オペレーターも早く習熟できます。