แพลตฟอร์ม · Agent Copilot

เจ้าหน้าที่ทุกคน เก่งเท่าคนที่ดีที่สุดของคุณ

KeyAI Copilot อยู่ในเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่ แนะนำคำตอบถัดไป ค้นหาบทความที่ใช่ และเขียนสรุปปิดงาน ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ในสาย

คำตอบที่แนะนำ

คำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนตามการสนทนาทางเสียงหรือแชตที่ดำเนินไป
ความรู้ในเวลาที่ใช่

บทความและสคริปต์ที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จึงเลิกค้นหาและเริ่มตอบได้ทันที
สรุปที่เขียนให้คุณ

สรุปกระชับที่บันทึกหัวข้อ เจตนาของลูกค้า และวิธีแก้ไข

ทุกอย่างที่มีให้

สิ่งที่คุณได้รับใน Agent Copilot

ฝังอยู่ใน Genesys Cloud เจ้าหน้าที่ได้รับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซ Genesys Cloud
คัดลอกไปที่แชตในคลิกเดียว ส่งคำตอบที่แนะนำไปยังช่องแชต Genesys โดยตรง หรือคัดลอกไปแก้ไขก่อน
สร้างใหม่ ยังไม่ตรงใจ? ขอคำตอบใหม่ได้
เปิดหรือปิด AI เจ้าหน้าที่ควบคุมได้เองว่าจะให้ Copilot ช่วยเมื่อใด

เลือกโมเดล เลือกโมเดล AI ที่ใช้ตอบ เช่น โมเดลที่ตั้งค่าให้ตอบเป็นภาษามลายู
ใช้ AI ของคุณเอง เชื่อมต่อโมเดลขององค์กรคุณเองในกรณีที่นโยบายกำหนด
ลดเวลาฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ใหม่เรียนรู้ได้เร็วขึ้นด้วยความรู้ที่ใช่ปรากฏขึ้นระหว่างทำงาน

ดู KeyAI กับช่องทาง ภาษา และกรณีการใช้งานของคุณเอง โครงการส่วนใหญ่เริ่มใช้งานจริงได้ในประมาณสามเดือน

ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง · หลายภาษา · สร้างในมาเลเซีย