Nền tảng · Agent Copilot
Mọi nhân viên tổng đài, đều là người giỏi nhất.
KeyAI Copilot nằm ngay trong màn hình làm việc của nhân viên tổng đài, gợi ý câu trả lời tiếp theo, tìm đúng bài viết và soạn phần tổng kết, trong khi khách hàng vẫn đang trên máy.
Điểm nổi bật
-
Gợi ý câu trả lời
Đề xuất thích ứng theo diễn biến của cuộc gọi hoặc cuộc chat.
-
Tri thức đúng lúc
Bài viết và kịch bản liên quan tự động xuất hiện, để nhân viên tổng đài thôi tìm kiếm và bắt đầu trả lời.
-
Tóm tắt được soạn sẵn
Bản tóm tắt ngắn gọn ghi lại chủ đề, ý định của khách hàng và cách giải quyết.
Bao gồm đầy đủ
Những gì bạn nhận được với Agent Copilot
Hỗ trợ
- Hỗ trợ trả lời theo thời gian thực Gợi ý thích ứng trong các tương tác giọng nói và chat trực tiếp.
- Tìm kiếm tri thức Tự động gợi ý bài viết hoặc kịch bản liên quan từ cơ sở tri thức của bạn.
- Tóm tắt tự động Ghi chú tổng kết với các chủ đề chính, ý định và kết quả.
- Tạo bảng theo yêu cầu Yêu cầu một bảng so sánh hoặc phân tích chi tiết và tải về dưới dạng hình ảnh.
Trong màn hình nhân viên tổng đài
- Tích hợp trong Genesys Cloud Nhân viên tổng đài được hỗ trợ mà không cần rời giao diện Genesys Cloud.
- Sao chép vào chat chỉ với một cú nhấp Gửi thẳng câu trả lời gợi ý vào khung chat Genesys, hoặc sao chép để chỉnh sửa trước.
- Tạo lại Chưa ưng ý? Yêu cầu một câu trả lời khác.
- Bật hoặc tắt AI Nhân viên tổng đài luôn chủ động quyết định khi nào Copilot hỗ trợ.
Tự chọn mô hình
- Chọn mô hình Chọn mô hình AI trả lời, ví dụ một mô hình được thiết lập để trả lời bằng tiếng Mã Lai.
- Dùng AI của riêng bạn Kết nối mô hình riêng của tổ chức bạn khi chính sách yêu cầu.
- Rút ngắn thời gian đào tạo Nhân viên mới học nhanh hơn nhờ tri thức phù hợp xuất hiện ngay khi họ làm việc.
Phối hợp nhịp nhàng với
Nền tảng- Chat Bot Trả lời tức thì 24/7 trên website, ứng dụng, WhatsApp và Messenger, dựa trên cơ sở tri thức của chính bạn. Khám phá
- Voice Bot Nhân viên AI bằng giọng nói trả lời cuộc gọi tự nhiên, xử lý các yêu cầu thường gặp và chuyển tiếp cho người thật kèm đầy đủ ngữ cảnh. Khám phá
- Tích hợp Tích hợp sẵn với Genesys Cloud, sẵn sàng cho WhatsApp và Messenger, với hàng trăm trình kết nối và mô hình AI của riêng bạn. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia