Nền tảng · Chat Bot
Trả lời trong vài giây, trên mọi kênh.
KeyAI Chat Bot giải đáp câu hỏi thường gặp và xử lý giao dịch đơn giản suốt ngày đêm, bằng ngôn ngữ của khách hàng, và đưa nhân viên tổng đài vào cùng toàn bộ cuộc hội thoại khi cần.
Điểm nổi bật
-
Có mặt ở mọi nơi khách hàng của bạn
Một bot cho website, ứng dụng di động, WhatsApp, Facebook Messenger và các kênh khác mà trung tâm liên lạc của bạn vận hành.
-
Dựa trên tri thức của bạn
Câu trả lời lấy từ tài liệu và câu hỏi thường gặp của chính bạn, nên luôn chính xác khi thông tin thay đổi.
-
Xử lý công việc thực sự
Kiểm tra giao dịch gần đây, trạng thái hồ sơ và số dư tài khoản, không chỉ trả lời câu hỏi.
Bao gồm đầy đủ
Những gì bạn nhận được với Chat Bot
Tự phục vụ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 Câu hỏi thường gặp, yêu cầu dịch vụ và giải quyết vấn đề vào bất kỳ giờ nào, bằng nhiều ngôn ngữ.
- Trả lời từ cơ sở tri thức Truy xuất từ tài liệu nội bộ và câu hỏi thường gặp giúp câu trả lời luôn được cập nhật.
- Giao dịch Tra cứu giao dịch gần đây, cập nhật trạng thái và số dư thông qua các tích hợp bảo mật.
- Luồng có cấu trúc Kết hợp hội thoại tự do với các luồng cố định, đúng quy định cho những yêu cầu cần tuân thủ.
Kênh
- Website và ứng dụng di động Nhúng chat vào các kênh số của riêng bạn.
- WhatsApp và Facebook Messenger Gặp khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin họ đang dùng.
- Các kênh của Genesys Cloud Hoạt động trên các kênh số được Genesys Cloud hỗ trợ.
- Nhất quán trên mọi kênh Cùng một nguồn tri thức và quy tắc, bất kể khách hàng chọn kênh nào.
Chuyển tiếp
- Chuyển tiếp liền mạch Khi bot không thể giải quyết yêu cầu, cuộc chat được tự động chuyển đến nhân viên tổng đài trực tiếp.
- Giữ nguyên ngữ cảnh Nhân viên tổng đài thấy toàn bộ cuộc hội thoại, để khách hàng không bao giờ phải nhắc lại.
- Hỗ trợ nhân viên sau chuyển tiếp KeyAI Copilot tiếp tục hỗ trợ nhân viên tổng đài sau khi họ tiếp nhận.
Phối hợp nhịp nhàng với
Nền tảng- Voice Bot Nhân viên AI bằng giọng nói trả lời cuộc gọi tự nhiên, xử lý các yêu cầu thường gặp và chuyển tiếp cho người thật kèm đầy đủ ngữ cảnh. Khám phá
- Agent Copilot Hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên tổng đài ngay trong Genesys Cloud: gợi ý câu trả lời, tìm kiếm tri thức và tóm tắt tự động. Khám phá
- Workflow Automation Trình thiết kế kéo thả, ít mã, kết nối AI của bạn với các hệ thống đứng sau mọi yêu cầu. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia