Platform · Chat Bot
Jawapan dalam beberapa saat, di setiap saluran.
KeyAI Chat Bot menyelesaikan Soalan Lazim dan transaksi mudah sepanjang masa, dalam bahasa pelanggan anda, dan membawa masuk ejen bersama perbualan penuh apabila perlu.
Sorotan
-
Di mana sahaja pelanggan anda berada
Satu bot merentas laman web, aplikasi mudah alih, WhatsApp, Facebook Messenger dan saluran lain yang dikendalikan pusat panggilan anda.
-
Berasaskan pengetahuan anda
Jawapan datang daripada dokumen dan Soalan Lazim anda sendiri, jadi ia kekal tepat apabila maklumat anda berubah.
-
Menyelesaikan urusan
Menyemak transaksi terkini, status kes dan baki akaun, bukan sekadar menjawab soalan.
Semua yang disertakan
Apa yang anda dapat dalam Chat Bot
Layan diri
- Sokongan berbilang bahasa 24/7 Soalan Lazim, pertanyaan perkhidmatan dan penyelesaian isu pada bila-bila masa, dalam lebih daripada satu bahasa.
- Jawapan pangkalan pengetahuan Pengambilan daripada dokumen dalaman dan Soalan Lazim memastikan balasan sentiasa terkini.
- Transaksi Semak transaksi terkini, kemas kini status dan baki melalui integrasi yang selamat.
- Aliran berstruktur Gabungkan perbualan bebas dengan aliran tetap yang patuh untuk permintaan yang dikawal selia.
Saluran
- Laman web dan aplikasi mudah alih Benamkan sembang dalam saluran digital anda sendiri.
- WhatsApp dan Facebook Messenger Temui pelanggan dalam aplikasi pemesejan yang sudah mereka gunakan.
- Saluran Genesys Cloud Berfungsi pada saluran digital yang disokong oleh Genesys Cloud.
- Konsisten merentas saluran Pengetahuan dan peraturan yang sama, tidak kira saluran mana yang dipilih pelanggan.
Pemindahan
- Eskalasi lancar Apabila bot tidak dapat menyelesaikan permintaan, ia menghalakan sembang kepada ejen manusia secara automatik.
- Konteks dikekalkan Ejen melihat keseluruhan perbualan, jadi pelanggan tidak perlu mengulang.
- Bantuan ejen selepas pemindahan KeyAI Copilot terus membantu ejen sebaik sahaja mereka mengambil alih.
Berfungsi seiring dengan
Platform- Voice Bot Ejen suara AI yang menjawab panggilan dalam pertuturan semula jadi, menyelesaikan permintaan rutin dan memindahkan kepada manusia dengan konteks penuh. Terokai
- Agent Copilot Bantuan masa nyata untuk ejen di dalam Genesys Cloud: cadangan balasan, carian pengetahuan dan ringkasan automatik. Terokai
- Workflow Automation Pereka low-code seret dan lepas yang menghubungkan AI anda dengan sistem di sebalik setiap permintaan. Terokai
Manfaatkan AI dalam pusat panggilan anda.
Lihat KeyAI dengan saluran, bahasa dan kes penggunaan anda sendiri. Kebanyakan projek beroperasi dalam kira-kira tiga bulan.
Asli untuk Genesys Cloud · Berbilang bahasa · Dibina di Malaysia