プラットフォーム · Chat Bot
数秒で回答、すべてのチャネルで。
KeyAI Chat Bot は、FAQ や簡単な取引をお客様の言語で 24 時間解決。必要なときは会話全体とともにオペレーターにつなぎます。
ハイライト
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お客様がいるすべての場所に
Web サイト、モバイルアプリ、WhatsApp、Facebook Messenger、その他コンタクトセンターで運用中のチャネルを 1 つのボットでカバー。
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自社のナレッジに基づく回答
自社のドキュメントと FAQ をもとに回答するため、情報が変わっても正確さを保てます。
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用件を完了まで
質問への回答だけでなく、最近の取引、案件の状況、口座残高も確認します。
すべて込み
Chat Bot の機能
セルフサービス
- 24 時間 365 日の多言語サポート FAQ、サービスに関する問い合わせ、問題解決に、時間を問わず複数の言語で対応。
- ナレッジベースからの回答 社内ドキュメントと FAQ から情報を取得し、常に最新の回答を提供します。
- 取引照会 安全な連携を通じて、最近の取引、ステータス、残高を照会。
- 定型フロー 自由な会話と、規制対象の手続き向けのコンプライアンスに沿った固定フローを組み合わせられます。
チャネル
- Web サイトとモバイルアプリ 自社のデジタルチャネルにチャットを埋め込めます。
- WhatsApp と Facebook Messenger お客様が普段使っているメッセージアプリで対応。
- Genesys Cloud のチャネル Genesys Cloud が対応するデジタルチャネルで動作します。
- チャネルを問わず一貫した対応 お客様がどのチャネルを選んでも、同じナレッジとルールで対応します。
引き継ぎ
- シームレスなエスカレーション ボットで解決できない場合は、チャットを自動的に有人オペレーターへルーティングします。
- 文脈を保持 オペレーターは会話全体を確認できるため、お客様が同じことを繰り返す必要はありません。
- 引き継ぎ後のオペレーター支援 オペレーターが対応を引き継いだ後も、KeyAI Copilot が支援を続けます。