Empat jenis platform
Setiap satu sesuai untuk pihak tertentu. Persoalannya ialah yang mana sepadan dengan pusat panggilan anda.
- Suite CX perusahaan: platform global yang luas dengan alat low-code tersendiri.
- Blok binaan awan: perkhidmatan pertuturan dan bahasa daripada penyedia awan besar, dipasang oleh jurutera anda.
- Ejen sokongan autonomi: tertumpu pada menyelesaikan tiket teks dengan penglibatan manusia yang minimum.
- API suara untuk pembangun: infrastruktur suara asas untuk pasukan yang membina produk sendiri.
Mulakan dengan saluran anda
Jika telefon, ejen manusia dan eskalasi menjadi teras perkhidmatan anda, utamakan platform yang dibina untuk kerja hibrid: bot di hadapan, agent assist di belakang, dan pemindahan antara keduanya. Alat teks sahaja sukar mengendalikan suara.
Semak kesesuaian dengan pusat panggilan anda
Integrasi ialah di mana projek menjadi perlahan. Platform yang berfungsi secara asli dengan sistem pusat panggilan anda mengelakkan kerja tersuai berbulan-bulan.
Uji dengan bahasa anda
Cuba rakaman dan sembang sebenar daripada pelanggan anda, termasuk cara mereka mencampurkan bahasa. Model global yang cemerlang dalam satu bahasa boleh tersandung dengan pertuturan tempatan.
Soalan untuk ditanya
- Saluran kami yang mana disokongnya hari ini?
- Bagaimanakah ia memindahkan kepada ejen kami, dan apakah konteks yang mereka terima?
- Bolehkah kami menggunakan model AI kami sendiri?
- Di manakah data kami disimpan, dan adakah ia digunakan untuk melatih apa-apa?
- Siapa yang akan membina dan menyokongnya, dan berapa lama sehingga beroperasi?