แพลตฟอร์มสี่ประเภท
แต่ละแบบเหมาะกับใครบางคน คำถามคือแบบใดเข้ากับคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณ
- ชุด CX ระดับองค์กร: แพลตฟอร์มระดับโลกที่ครอบคลุมกว้าง พร้อมเครื่องมือ low-code ของตัวเอง
- ส่วนประกอบบนคลาวด์: บริการด้านเสียงและภาษาจากผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ ที่วิศวกรของคุณนำมาประกอบเอง
- เอเจนต์ซัพพอร์ตอัตโนมัติ: มุ่งแก้ไขทิกเก็ตแบบข้อความโดยใช้คนให้น้อยที่สุด
- Voice API สำหรับนักพัฒนา: โครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงสำหรับทีมที่สร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
เริ่มจากช่องทางของคุณ
หากโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ และการส่งต่อเป็นหัวใจของบริการของคุณ ให้เลือกแพลตฟอร์มที่สร้างมาเพื่อการทำงานแบบผสม: บอทอยู่ด่านหน้า Agent Assist อยู่เบื้องหลัง และการส่งต่อระหว่างกัน เครื่องมือที่รองรับเฉพาะข้อความมักรับมือกับเสียงได้ยาก
ตรวจสอบความเข้ากันได้กับคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณ
การเชื่อมต่อระบบคือจุดที่ทำให้โครงการล่าช้า แพลตฟอร์มที่ทำงานกับระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณได้โดยตรงช่วยประหยัดงานพัฒนาเฉพาะได้หลายเดือน
ทดสอบด้วยภาษาของคุณ
ทดลองกับไฟล์บันทึกเสียงและแชตจริงจากลูกค้าของคุณ รวมถึงวิธีที่พวกเขาผสมภาษา โมเดลระดับโลกที่เก่งในภาษาหนึ่งอาจสะดุดกับภาษาพูดท้องถิ่น
คำถามที่ควรถาม
- ปัจจุบันรองรับช่องทางใดของเราบ้าง?
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของเราอย่างไร และพวกเขาได้รับบริบทอะไรบ้าง?
- เราใช้โมเดล AI ของเราเองได้ไหม?
- ข้อมูลของเราจัดเก็บไว้ที่ไหน และถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลใด ๆ หรือไม่?
- ใครจะเป็นผู้สร้างและดูแลระบบ และใช้เวลานานเท่าใดจนถึงการเริ่มใช้งานจริง?