Một nền tảng cho mọi cuộc hội thoại.

Voice Bot

Hội thoại

• Nhận dạng giọng nói
• Đa ngôn ngữ và chuyển đổi ngôn ngữ
• Prompt tùy chỉnh
• Nhiều mô hình giọng nói

Định tuyến & chuyển tiếp

• Định tuyến cuộc gọi thông minh
• Chuyển tiếp kèm ngữ cảnh
• Chuyển tiếp theo cảm xúc
• Cuộc gọi đến và đi

Kiểm soát

• Cài đặt trợ lý
• Công cụ và quy trình tự động
• Chuyển sang môi trường thật
• Nhật ký cuộc gọi và đánh giá

Chat Bot

Tự phục vụ

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7
• Trả lời từ cơ sở tri thức
• Giao dịch
• Luồng có cấu trúc

Kênh

• Website và ứng dụng di động
• WhatsApp và Facebook Messenger
• Các kênh của Genesys Cloud
• Nhất quán trên mọi kênh

Chuyển tiếp

• Chuyển tiếp liền mạch
• Giữ nguyên ngữ cảnh
• Hỗ trợ nhân viên sau chuyển tiếp

Agent Copilot

Hỗ trợ

• Hỗ trợ trả lời theo thời gian thực
• Tìm kiếm tri thức
• Tóm tắt tự động
• Tạo bảng theo yêu cầu

Trong màn hình nhân viên tổng đài

• Tích hợp trong Genesys Cloud
• Sao chép vào chat chỉ với một cú nhấp
• Tạo lại
• Bật hoặc tắt AI

Tự chọn mô hình

• Chọn mô hình
• Dùng AI của riêng bạn
• Rút ngắn thời gian đào tạo

Workflow Automation

Trình thiết kế

• Trình chỉnh sửa ít mã
• Chạy thử
• Mẫu và thư mục
• Lịch sử thực thi

Những gì được tự động hóa

• Tra cứu tài khoản
• Lịch hẹn và gọi lại
• Trả lời câu hỏi thường gặp
• Logic chuyển tiếp

Kết nối

• 500+ trình kết nối
• Yêu cầu API
• Dùng AI của riêng bạn
• Công cụ cho trợ lý

Analytics & Quality

Bảng điều khiển

• Tương tác theo trợ lý
• Số phút gọi
• Lý do kết thúc cuộc gọi
• Tỷ lệ thành công

Chất lượng

• Tự động đánh giá
• Tuân thủ chính sách
• Đánh giá của khách hàng

Hồ sơ lưu trữ

• Nhật ký cuộc gọi
• Bản ghi hội thoại
• Lọc theo khoảng thời gian

Tích hợp

Trung tâm liên lạc

• Genesys Cloud CX
• Genesys Engage
• Chuyển tiếp cho nhân viên tổng đài

Kênh

• Điện thoại
• Website và ứng dụng
• WhatsApp và Messenger
• Telegram và hơn thế nữa

Hệ thống và AI

• REST API
• Máy chủ MCP
• Nhà cung cấp AI
• Định danh doanh nghiệp

Website Assistant

Cho khách truy cập

• Màn hình chào mừng
• Toàn màn hình trên điện thoại
• Dễ tiếp cận
• Nói ngôn ngữ của khách

Cho website của bạn

• Chỉ một thẻ script
• Phù hợp thương hiệu của bạn
• Tích hợp sẵn sự đồng ý
• Phản hồi