Platform
Satu platform untuk setiap perbualan.
Bot suara dan sembang di hadapan, Copilot di sisi ejen anda, aliran kerja di bawahnya, semuanya berkongsi satu pangkalan pengetahuan dan satu sejarah. Pilih satu bahagian untuk melihat semua yang disertakan.
Bahagian platform
- Voice Bot Ejen suara AI yang menjawab panggilan dalam pertuturan semula jadi, menyelesaikan permintaan rutin dan memindahkan kepada manusia dengan konteks penuh. Perbualan Penghalaan & eskalasi Kawalan Terokai Voice Bot
- Chat Bot Jawapan segera 24/7 di laman web, aplikasi, WhatsApp dan Messenger anda, diambil daripada pangkalan pengetahuan anda sendiri. Layan diri Saluran Pemindahan Terokai Chat Bot
- Agent Copilot Bantuan masa nyata untuk ejen di dalam Genesys Cloud: cadangan balasan, carian pengetahuan dan ringkasan automatik. Bantuan Dalam desktop ejen Model pilihan anda Terokai Agent Copilot
- Workflow Automation Pereka low-code seret dan lepas yang menghubungkan AI anda dengan sistem di sebalik setiap permintaan. Pereka Apa yang diautomasikan Kesalinghubungan Terokai Workflow Automation
- Analytics & Quality Papan pemuka langsung, sejarah penuh setiap interaksi bot dan pemarkahan kualiti automatik. Papan pemuka Kualiti Rekod Terokai Analytics & Quality
- Integrasi Asli untuk Genesys Cloud, sedia untuk WhatsApp dan Messenger, dengan ratusan penyambung dan model AI anda sendiri. Pusat panggilan Saluran Sistem dan AI Terokai Integrasi
- Website Assistant Affina: pembantu sembang dan suara untuk mana-mana laman web yang boleh membawa pelawat meninjau laman sambil berbual. Untuk pelawat Untuk laman anda Terokai Website Assistant
Indeks keupayaan
Semuanya, sepintas lalu
Setiap keupayaan dalam setiap bahagian, pada satu halaman.
Voice Bot
Perbualan
- Pengecaman pertuturan
- Berbilang bahasa dan penukaran kod
- Gesaan boleh dikonfigurasi
- Pelbagai model suara
Penghalaan & eskalasi
- Penghalaan panggilan pintar
- Eskalasi dengan konteks
- Pemindahan berasaskan sentimen
- Masuk dan keluar
Kawalan
- Tetapan pembantu
- Alat dan aliran kerja
- Suis pengeluaran
- Log panggilan dan penilaian
Chat Bot
Layan diri
- Sokongan berbilang bahasa 24/7
- Jawapan pangkalan pengetahuan
- Transaksi
- Aliran berstruktur
Saluran
- Laman web dan aplikasi mudah alih
- WhatsApp dan Facebook Messenger
- Saluran Genesys Cloud
- Konsisten merentas saluran
Pemindahan
- Eskalasi lancar
- Konteks dikekalkan
- Bantuan ejen selepas pemindahan
Agent Copilot
Bantuan
- Bantuan respons masa nyata
- Carian pengetahuan
- Ringkasan automatik
- Jadual atas permintaan
Dalam desktop ejen
- Terbina dalam Genesys Cloud
- Salin ke sembang dengan satu klik
- Jana semula
- Hidupkan atau matikan AI
Model pilihan anda
- Pemilihan model
- Gunakan AI anda sendiri
- Masa latihan lebih singkat
Workflow Automation
Pereka
- Editor low-code
- Larian ujian
- Templat dan folder
- Sejarah pelaksanaan
Apa yang diautomasikan
- Semakan akaun
- Janji temu dan panggilan balik
- Jawapan Soalan Lazim
- Logik eskalasi
Kesalinghubungan
- 500+ penyambung
- Permintaan API
- Gunakan AI anda sendiri
- Alat untuk pembantu
Analytics & Quality
Papan pemuka
- Interaksi mengikut pembantu
- Minit panggilan
- Sebab panggilan tamat
- Kadar kejayaan
Kualiti
- Penilaian automatik
- Pematuhan polisi
- Penilaian pelanggan
Rekod
- Log panggilan
- Transkrip
- Penapis julat tarikh
Integrasi
Pusat panggilan
- Genesys Cloud CX
- Genesys Engage
- Eskalasi kepada ejen
Saluran
- Telefon
- Laman web dan aplikasi
- WhatsApp dan Messenger
- Telegram dan banyak lagi
Sistem dan AI
- REST API
- Pelayan MCP
- Penyedia AI
- Identiti perusahaan
Website Assistant
Untuk pelawat
- Skrin alu-aluan
- Skrin penuh pada telefon
- Mudah akses
- Bertutur dalam bahasa mereka
Untuk laman anda
- Satu tag skrip
- Sepadan dengan jenama anda
- Persetujuan terbina dalam
- Maklum balas
Manfaatkan AI dalam pusat panggilan anda.
Lihat KeyAI dengan saluran, bahasa dan kes penggunaan anda sendiri. Kebanyakan projek beroperasi dalam kira-kira tiga bulan.
Asli untuk Genesys Cloud · Berbilang bahasa · Dibina di Malaysia