แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกบทสนทนา

Voice Bot

การสนทนา

• การรู้จำเสียงพูด
• หลายภาษาและการสลับภาษา
• พรอมต์ที่กำหนดค่าได้
• โมเดลเสียงหลายแบบ

การกำหนดเส้นทางและการส่งต่อ

• การกำหนดเส้นทางสายอัจฉริยะ
• การส่งต่อพร้อมบริบท
• การโอนสายตามอารมณ์ของผู้โทร
• สายขาเข้าและขาออก

การควบคุม

• การตั้งค่าผู้ช่วย
• เครื่องมือและเวิร์กโฟลว์
• สวิตช์เปิดใช้งานจริง
• บันทึกการโทรและการประเมินผล

Chat Bot

บริการด้วยตนเอง

• ซัพพอร์ตหลายภาษาตลอด 24/7
• คำตอบจากฐานความรู้
• ธุรกรรม
• โฟลว์แบบมีโครงสร้าง

ช่องทาง

• เว็บไซต์และแอปมือถือ
• WhatsApp และ Facebook Messenger
• ช่องทางของ Genesys Cloud
• สม่ำเสมอทุกช่องทาง

การส่งต่อ

• การส่งต่อที่ราบรื่น
• รักษาบริบทไว้ครบ
• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่หลังการส่งต่อ

Agent Copilot

การช่วยเหลือ

• ช่วยตอบแบบเรียลไทม์
• ค้นหาความรู้
• สรุปอัตโนมัติ
• ตารางตามคำขอ

ในเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่

• ฝังอยู่ใน Genesys Cloud
• คัดลอกไปที่แชตในคลิกเดียว
• สร้างใหม่
• เปิดหรือปิด AI

เลือกโมเดลได้เอง

• เลือกโมเดล
• ใช้ AI ของคุณเอง
• ลดเวลาฝึกอบรม

Workflow Automation

เครื่องมือออกแบบ

• เครื่องมือแก้ไขแบบ low-code
• ทดลองรัน
• เทมเพลตและโฟลเดอร์
• ประวัติการทำงาน

สิ่งที่ทำงานอัตโนมัติ

• ค้นหาข้อมูลบัญชี
• นัดหมายและโทรกลับ
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ตรรกะการส่งต่อ

การเชื่อมต่อ

• คอนเน็กเตอร์ 500+
• คำขอ API
• ใช้ AI ของคุณเอง
• เครื่องมือสำหรับผู้ช่วย

Analytics & Quality

แดชบอร์ด

• การโต้ตอบแยกตามผู้ช่วย
• นาทีการโทร
• สาเหตุที่สายสิ้นสุด
• อัตราความสำเร็จ

คุณภาพ

• ประเมินอัตโนมัติ
• การปฏิบัติตามนโยบาย
• คะแนนจากลูกค้า

บันทึก

• บันทึกการโทร
• ถอดความบทสนทนา
• ตัวกรองช่วงวันที่

การเชื่อมต่อระบบ

คอนแทคเซ็นเตอร์

• Genesys Cloud CX
• Genesys Engage
• ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่

ช่องทาง

• โทรศัพท์
• เว็บไซต์และแอป
• WhatsApp และ Messenger
• Telegram และอื่น ๆ

ระบบและ AI

• REST API
• เซิร์ฟเวอร์ MCP
• ผู้ให้บริการ AI
• ระบบยืนยันตัวตนองค์กร

Website Assistant

สำหรับผู้เยี่ยมชม

• หน้าจอต้อนรับ
• เต็มหน้าจอบนมือถือ
• เข้าถึงได้ง่าย
• พูดภาษาของผู้เยี่ยมชม

สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

• แท็กสคริปต์เดียว
• เข้ากับแบรนด์ของคุณ
• มีระบบขอความยินยอมในตัว
• ความคิดเห็น