すべての会話を、ひとつのプラットフォームで。

Voice Bot

会話

• 音声認識
• 多言語・コードスイッチング
• 設定可能なプロンプト
• 複数の音声モデル

ルーティングとエスカレーション

• インテリジェントな通話ルーティング
• 文脈を伴うエスカレーション
• 感情に基づく転送
• インバウンドとアウトバウンド

管理

• アシスタント設定
• ツールとワークフロー
• 本番切り替え
• 通話ログと評価

Chat Bot

セルフサービス

• 24 時間 365 日の多言語サポート
• ナレッジベースからの回答
• 取引照会
• 定型フロー

チャネル

• Web サイトとモバイルアプリ
• WhatsApp と Facebook Messenger
• Genesys Cloud のチャネル
• チャネルを問わず一貫した対応

引き継ぎ

• シームレスなエスカレーション
• 文脈を保持
• 引き継ぎ後のオペレーター支援

Agent Copilot

支援

• リアルタイムの応答支援
• ナレッジ検索
• 自動要約
• リクエストに応じた表作成

オペレーターデスクトップ内で

• Genesys Cloud に組み込み
• ワンクリックでチャットにコピー
• 再生成
• AI のオン／オフ

モデルを自由に選択

• モデル選択
• 自社の AI を利用
• トレーニング期間の短縮

Workflow Automation

デザイナー

• ローコードエディター
• テスト実行
• テンプレートとフォルダ
• 実行履歴

自動化できること

• アカウント照会
• 予約とコールバック
• FAQ 応答
• エスカレーションロジック

接続性

• 500+ のコネクタ
• API リクエスト
• 自社の AI を利用
• アシスタント用ツール

Analytics & Quality

ダッシュボード

• アシスタント別の対応件数
• 通話時間（分）
• 通話終了の理由
• 成功率

品質

• 自動評価
• ポリシー遵守
• 顧客評価

記録

• 通話ログ
• 文字起こし
• 期間フィルター

連携

コンタクトセンター

• Genesys Cloud CX
• Genesys Engage
• オペレーターへのエスカレーション

チャネル

• 電話
• Web サイトとアプリ
• WhatsApp と Messenger
• Telegram など

システムと AI

• REST API
• MCP サーバー
• AI プロバイダー
• エンタープライズ ID

Website Assistant

訪問者向け

• ウェルカム画面
• スマートフォンでは全画面表示
• アクセシビリティ対応
• 訪問者の言語で会話

サイト運営者向け

• スクリプトタグ 1 つで導入
• ブランドに合わせて調整
• 同意取得機能を内蔵
• フィードバック