プラットフォーム · Voice Bot
すべての電話に、いつでも最初の呼び出しで応答。
KeyAI Voice Bot は、発信者の自然な言葉を理解し、よくある問い合わせを最後まで処理。複雑な内容はそれまでの会話とともにオペレーターへ引き継ぎます。
ハイライト
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自然な会話
実際の通話向けに調整された音声認識と音声合成。お客様は 1、2、3 を押す代わりに、用件をそのまま話せます。
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発信者の感情を聞き取る
感情・トーン検知が怒りや苛立ちをその場で捉え、発信者を有人オペレーターへつなぎます。
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繰り返しのない引き継ぎ
人の対応が必要な場合は、文脈をすべて引き継いで通話を転送。お客様が最初から説明し直す必要はありません。
すべて込み
Voice Bot の機能
会話
- 音声認識 音声認識と音声合成で、話した要望を回答に変え、再び音声で伝えます。
- 多言語・コードスイッチング 複数の言語で会話でき、発信者がひとつの文の中で混ぜて話す英語、マレー語、中国語にも対応します。
- 設定可能なプロンプト 意図、ペルソナ、ビジネスの文脈に合わせてアシスタントを設計：ウェルカムメッセージ、指示、トーン、ルール。
- 複数の音声モデル ブランドと発信者に合った音声を選択：性別、アクセント、トーン。
ルーティングとエスカレーション
- インテリジェントな通話ルーティング 人の対応が必要な場面を見極め、適切なキューに通話をルーティングします。
- 文脈を伴うエスカレーション オペレーターは、応答する前に会話の記録とボットの対応内容を受け取れます。
- 感情に基づく転送 否定的な感情を検知すると、苛立った発信者が電話を切る前に引き継ぎを開始します。
- インバウンドとアウトバウンド 着信に応答するほか、リマインダーやフォローアップなどの発信も行えます。
管理
- アシスタント設定 モデル、音声、ターン検出、応答の上限をアシスタントごとに設定。
- ツールとワークフロー KeyAI Workflow を通じて、ボットがアカウント照会、予約、API の呼び出しを実行できます。
- 本番切り替え 変更をテストし、実際の発信者に対応できる状態になったらアシスタントを有効化またはロックします。
- 通話ログと評価 すべての通話を記録し、品質とコンプライアンスを自動でスコアリングできます。