Platform · Voice Bot
Setiap panggilan dijawab, pada deringan pertama, bila-bila masa.
KeyAI Voice Bot memahami pemanggil dalam kata-kata mereka sendiri, mengendalikan permintaan biasa dari awal hingga akhir dan menyerahkan apa-apa yang kompleks kepada ejen, bersama perbualan setakat itu.
Sorotan
-
Perbualan semula jadi
Pertuturan-ke-teks dan teks-ke-pertuturan yang ditala untuk panggilan sebenar, jadi pelanggan menyatakan keperluan mereka dan bukannya menekan 1, 2 atau 3.
-
Memahami perasaan pemanggil
Pengesanan sentimen dan nada mengenal pasti kemarahan atau kekecewaan serta-merta dan memindahkan pemanggil kepada ejen manusia.
-
Pemindahan tanpa perlu mengulang
Apabila manusia diperlukan, panggilan dipindahkan dengan konteks penuh, jadi pelanggan tidak perlu bermula semula.
Semua yang disertakan
Apa yang anda dapat dalam Voice Bot
Perbualan
- Pengecaman pertuturan Pertuturan-ke-teks dan teks-ke-pertuturan menukar permintaan lisan kepada jawapan dan kembali kepada pertuturan.
- Berbilang bahasa dan penukaran kod Bertutur dalam lebih daripada satu bahasa, termasuk campuran bahasa Inggeris, Melayu dan Cina yang digunakan pemanggil dalam satu ayat.
- Gesaan boleh dikonfigurasi Bentuk pembantu mengikut niat, persona atau konteks perniagaan: mesej alu-aluan, arahan, nada dan peraturan.
- Pelbagai model suara Pilih suara yang sesuai dengan jenama dan pemanggil anda: jantina, loghat dan nada.
Penghalaan & eskalasi
- Penghalaan panggilan pintar Mengenal pasti bila manusia diperlukan dan menghalakan panggilan ke baris gilir yang betul.
- Eskalasi dengan konteks Ejen menerima transkrip dan apa yang telah dilakukan oleh bot sebelum mereka menyapa.
- Pemindahan berasaskan sentimen Sentimen negatif mencetuskan pemindahan sebelum pemanggil yang kecewa meletakkan telefon.
- Masuk dan keluar Jawab panggilan masuk dan jalankan panggilan keluar seperti peringatan dan susulan.
Kawalan
- Tetapan pembantu Model, suara, pengesanan giliran dan had respons, ditetapkan bagi setiap pembantu.
- Alat dan aliran kerja Benarkan bot menyemak akaun, menempah janji temu atau memanggil API anda melalui KeyAI Workflow.
- Suis pengeluaran Uji perubahan, kemudian aktifkan atau kunci pembantu apabila ia sedia untuk pemanggil sebenar.
- Log panggilan dan penilaian Setiap panggilan dilog dan boleh diberi skor secara automatik untuk kualiti dan pematuhan.
Berfungsi seiring dengan
Platform- Chat Bot Jawapan segera 24/7 di laman web, aplikasi, WhatsApp dan Messenger anda, diambil daripada pangkalan pengetahuan anda sendiri. Terokai
- Agent Copilot Bantuan masa nyata untuk ejen di dalam Genesys Cloud: cadangan balasan, carian pengetahuan dan ringkasan automatik. Terokai
- Analytics & Quality Papan pemuka langsung, sejarah penuh setiap interaksi bot dan pemarkahan kualiti automatik. Terokai
Manfaatkan AI dalam pusat panggilan anda.
Lihat KeyAI dengan saluran, bahasa dan kes penggunaan anda sendiri. Kebanyakan projek beroperasi dalam kira-kira tiga bulan.
Asli untuk Genesys Cloud · Berbilang bahasa · Dibina di Malaysia