แพลตฟอร์ม · Voice Bot

รับทุกสาย ตั้งแต่เสียงเรียกแรก ทุกเวลา

KeyAI Voice Bot เข้าใจผู้โทรจากคำพูดของพวกเขาเอง จัดการคำขอทั่วไปได้ตั้งแต่ต้นจนจบ และส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่พร้อมบทสนทนาที่ผ่านมา

บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความและข้อความเป็นเสียงที่ปรับมาสำหรับสายจริง ลูกค้าจึงพูดสิ่งที่ต้องการได้เลยแทนการกด 1, 2 หรือ 3
รับรู้ความรู้สึกของผู้โทร

การตรวจจับอารมณ์และน้ำเสียงจับความโกรธหรือความหงุดหงิดได้ทันที และโอนผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่
ส่งต่อโดยไม่ต้องเล่าซ้ำ

เมื่อต้องการเจ้าหน้าที่ สายจะถูกโอนพร้อมบริบทครบถ้วน ลูกค้าจึงไม่ต้องเริ่มต้นใหม่

ทุกอย่างที่มีให้

สิ่งที่คุณได้รับใน Voice Bot

การรู้จำเสียงพูด ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความและข้อความเป็นเสียง เปลี่ยนคำขอที่พูดออกมาให้เป็นคำตอบ แล้วแปลงกลับเป็นเสียงพูด
หลายภาษาและการสลับภาษา สนทนาได้มากกว่าหนึ่งภาษา รวมถึงการผสมภาษาอังกฤษ มลายู และจีนที่ผู้โทรใช้ในประโยคเดียว
พรอมต์ที่กำหนดค่าได้ ปรับแต่งผู้ช่วยตามเจตนา บุคลิก หรือบริบททางธุรกิจ: ข้อความต้อนรับ คำสั่ง น้ำเสียง และกฎ
โมเดลเสียงหลายแบบ เลือกเสียงที่เหมาะกับแบรนด์และผู้โทรของคุณ: เพศ สำเนียง และน้ำเสียง

การกำหนดเส้นทางสายอัจฉริยะ รู้ว่าเมื่อใดต้องการเจ้าหน้าที่ และกำหนดเส้นทางสายไปยังคิวที่ถูกต้อง
การส่งต่อพร้อมบริบท เจ้าหน้าที่ได้รับบทถอดความและสิ่งที่บอทได้ทำไปแล้วก่อนจะเริ่มทักทาย
การโอนสายตามอารมณ์ของผู้โทร อารมณ์เชิงลบจะเริ่มการส่งต่อก่อนที่ผู้โทรที่หงุดหงิดจะวางสาย
สายขาเข้าและขาออก รับสายเรียกเข้าและโทรออก เช่น การแจ้งเตือนและการติดตามผล

การตั้งค่าผู้ช่วย โมเดล เสียง การตรวจจับการผลัดกันพูด และขีดจำกัดการตอบ ตั้งค่าแยกตามผู้ช่วย
เครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ ให้บอทค้นหาข้อมูลบัญชี นัดหมาย หรือเรียกใช้ API ของคุณผ่าน KeyAI Workflow
สวิตช์เปิดใช้งานจริง ทดสอบการเปลี่ยนแปลง แล้วเปิดใช้งานหรือล็อกผู้ช่วยเมื่อพร้อมรับสายจริง
บันทึกการโทรและการประเมินผล ทุกสายถูกบันทึกและให้คะแนนด้านคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยอัตโนมัติ

ดู KeyAI กับช่องทาง ภาษา และกรณีการใช้งานของคุณเอง โครงการส่วนใหญ่เริ่มใช้งานจริงได้ในประมาณสามเดือน

ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง · หลายภาษา · สร้างในมาเลเซีย