Nền tảng · Voice Bot
Mọi cuộc gọi đều được trả lời, ngay hồi chuông đầu, bất kể giờ nào.
KeyAI Voice Bot hiểu người gọi theo cách họ nói, xử lý trọn vẹn các yêu cầu phổ biến và chuyển mọi trường hợp phức tạp cho nhân viên tổng đài, kèm nội dung cuộc hội thoại đến thời điểm đó.
Điểm nổi bật
-
Hội thoại tự nhiên
Chuyển giọng nói thành văn bản và văn bản thành giọng nói được tinh chỉnh cho cuộc gọi thực tế, để khách hàng nói điều họ cần thay vì bấm phím 1, 2 hoặc 3.
-
Nhận biết cảm xúc người gọi
Nhận diện cảm xúc và giọng điệu phát hiện sự tức giận hay bực bội ngay khi xảy ra và chuyển người gọi đến nhân viên tổng đài trực tiếp.
-
Chuyển tiếp không phải lặp lại
Khi cần đến người thật, cuộc gọi được chuyển kèm đầy đủ ngữ cảnh, để khách hàng không bao giờ phải bắt đầu lại.
Bao gồm đầy đủ
Những gì bạn nhận được với Voice Bot
Hội thoại
- Nhận dạng giọng nói Chuyển giọng nói thành văn bản và văn bản thành giọng nói biến yêu cầu bằng lời thành câu trả lời và chuyển ngược lại thành giọng nói.
- Đa ngôn ngữ và chuyển đổi ngôn ngữ Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ, kể cả kiểu pha trộn tiếng Anh, tiếng Mã Lai và tiếng Trung mà người gọi dùng trong cùng một câu.
- Prompt tùy chỉnh Định hình trợ lý theo ý định, tính cách hoặc bối cảnh kinh doanh: lời chào, hướng dẫn, giọng điệu và quy tắc.
- Nhiều mô hình giọng nói Chọn giọng nói phù hợp với thương hiệu và người gọi: giới tính, chất giọng và giọng điệu.
Định tuyến & chuyển tiếp
- Định tuyến cuộc gọi thông minh Nhận biết khi cần đến người thật và định tuyến cuộc gọi đến đúng hàng chờ.
- Chuyển tiếp kèm ngữ cảnh Nhân viên tổng đài nhận được bản ghi hội thoại và những gì bot đã làm trước khi họ chào khách.
- Chuyển tiếp theo cảm xúc Cảm xúc tiêu cực kích hoạt chuyển tiếp trước khi người gọi bực bội gác máy.
- Cuộc gọi đến và đi Trả lời cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi như nhắc nhở và theo dõi.
Kiểm soát
- Cài đặt trợ lý Mô hình, giọng nói, nhận diện lượt nói và giới hạn phản hồi, thiết lập riêng cho từng trợ lý.
- Công cụ và quy trình tự động Cho phép bot tra cứu tài khoản, đặt lịch hẹn hoặc gọi API của bạn thông qua KeyAI Workflow.
- Chuyển sang môi trường thật Kiểm thử thay đổi, sau đó bật hoặc khóa trợ lý khi đã sẵn sàng cho người gọi thật.
- Nhật ký cuộc gọi và đánh giá Mọi cuộc gọi đều được ghi lại và có thể được chấm điểm tự động về chất lượng và tuân thủ.
Phối hợp nhịp nhàng với
Nền tảng- Chat Bot Trả lời tức thì 24/7 trên website, ứng dụng, WhatsApp và Messenger, dựa trên cơ sở tri thức của chính bạn. Khám phá
- Agent Copilot Hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên tổng đài ngay trong Genesys Cloud: gợi ý câu trả lời, tìm kiếm tri thức và tóm tắt tự động. Khám phá
- Analytics & Quality Bảng điều khiển trực tiếp, lịch sử đầy đủ mọi tương tác của bot và chấm điểm chất lượng tự động. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia