แพลตฟอร์ม · Workflow
จากคำถามสู่งานที่เสร็จ
KeyAI Workflow เปลี่ยนคำขอของลูกค้าให้เป็นงานที่เสร็จสมบูรณ์: ค้นหาข้อมูลบัญชี นัดหมาย กำหนดเวลาโทรกลับ หรือส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่พร้อมทุกสิ่งที่ต้องใช้
ไฮไลต์
-
ตัวออกแบบแบบลากแล้ววาง
สร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ ด้วยโหนดสำหรับโมเดล AI, API, ข้อมูล และการส่งข้อความ
-
ทดสอบก่อนเผยแพร่
รันเวิร์กโฟลว์กับข้อมูลตัวอย่างและตรวจสอบทุกขั้นตอนก่อนนำขึ้นใช้งานจริง
-
เชื่อมต่อระบบของคุณ
โหนดหลายระบบและคอนเน็กเตอร์หลายร้อยตัวเชื่อมผู้ช่วยของคุณเข้ากับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว
ภาพหน้าจอ
ทุกอย่างที่มีให้
สิ่งที่คุณได้รับใน Workflow Automation
เครื่องมือออกแบบ
- เครื่องมือแก้ไขแบบ low-code กำหนดแต่ละขั้นตอนแบบภาพ โดยไม่ต้องผ่านรอบการพัฒนาทุกครั้งที่เปลี่ยนแปลง
- ทดลองรัน รันเวิร์กโฟลว์ฉบับร่างและตรวจสอบอินพุตและเอาต์พุตของแต่ละขั้นตอน
- เทมเพลตและโฟลเดอร์ เริ่มจากเทมเพลตและจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ตามโปรเจกต์
- ประวัติการทำงาน ดูการรันทุกครั้ง ผลลัพธ์ และจุดที่หยุดทำงาน
สิ่งที่ทำงานอัตโนมัติ
- ค้นหาข้อมูลบัญชี ดึงรายละเอียดบัญชีให้บอทหรือเจ้าหน้าที่
- นัดหมายและโทรกลับ จอง เปลี่ยนแปลง และยืนยันนัดหมายจากคำขอทางเสียงหรือแชต
- ตอบคำถามที่พบบ่อย ตอบจากฐานความรู้พร้อมบริบทที่ถูกต้อง
- ตรรกะการส่งต่อ ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่พร้อมประวัติการโต้ตอบทั้งหมด
การเชื่อมต่อ
- คอนเน็กเตอร์ 500+ การส่งข้อความ อีเมล ปฏิทิน CRM ฐานข้อมูล และบริการ AI
- คำขอ API เรียกใช้ REST API ใดก็ได้ด้วย header, body และการแยกวิเคราะห์ของคุณเอง
- ใช้ AI ของคุณเอง ใช้โมเดลที่องค์กรของคุณอนุมัติภายในเวิร์กโฟลว์ใดก็ได้
- เครื่องมือสำหรับผู้ช่วย เปิดเวิร์กโฟลว์หรือเซิร์ฟเวอร์ MCP ให้เป็นเครื่องมือที่ผู้ช่วยเสียงและแชตของคุณเรียกใช้ได้
ทำงานร่วมกับ
แพลตฟอร์ม- การเชื่อมต่อระบบ ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง พร้อมใช้กับ WhatsApp และ Messenger มีคอนเน็กเตอร์หลายร้อยตัว และรองรับโมเดล AI ของคุณเอง ดูเพิ่มเติม
- Voice Bot เอเจนต์เสียง AI ที่รับสายด้วยภาษาพูดที่เป็นธรรมชาติ แก้ไขคำขอทั่วไป และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบถ้วน ดูเพิ่มเติม
- Chat Bot ตอบทันทีตลอด 24/7 บนเว็บไซต์ แอป WhatsApp และ Messenger โดยดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณเอง ดูเพิ่มเติม