AI ที่ตอบ
ช่วยเหลือ และลงมือทำ
KeyAI นำ Voice Bot, Chat Bot, Agent Copilot และระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมาสู่คอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณ ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง และเข้าใจวิธีพูดจริงของคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง
- อังกฤษ มลายู จีน และอื่น ๆ
- ปลอดภัยบน AWS
สร้างมาเพื่อคอนแทคเซ็นเตอร์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและมีปริมาณงานสูง
- ธนาคาร
- ประกันภัย
- โทรคมนาคม
- ภาครัฐ
- สาธารณูปโภค
- การขนส่ง
- ยานยนต์
- บริการทางการเงิน
แพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกบทสนทนา
บอทตอบลูกค้า Copilot ช่วยเจ้าหน้าที่ และเวิร์กโฟลว์จัดการงานเบื้องหลังทุกคำขอ โดยใช้ความรู้และประวัติชุดเดียวกัน
-
Voice Bot
รับทุกสายด้วยภาษาพูดที่เป็นธรรมชาติ แก้ไขคำขอทั่วไป และรู้ว่าเมื่อใดผู้โทรต้องการคุยกับคน
-
Chat Bot
ตอบตลอด 24/7 บนเว็บ แอป WhatsApp และ Messenger จากฐานความรู้ของคุณเอง
-
Agent Copilot
แนะนำคำตอบ ค้นหาความรู้ และสรุปภายในเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่
-
Workflow Automation
ระบบอัตโนมัติแบบลากและวางที่ทำงานจนเสร็จ
-
Analytics & Quality
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และการให้คะแนนคุณภาพด้วย AI สำหรับทุกบทสนทนา
-
Website Assistant
Affina พาผู้เยี่ยมชมดูเว็บไซต์ของคุณผ่านเสียงหรือแชต คือผู้ช่วยที่มุมของหน้านี้นั่นเอง
ภาษาท้องถิ่น
พูดแบบเดียวกับลูกค้าของคุณ
ลูกค้าในภูมิภาคนี้สลับระหว่างภาษาอังกฤษ มลายู และจีนในประโยคเดียว KeyAI ถูกปรับมาเพื่อสิ่งนี้ ลูกค้าจึงไม่ต้องเลือกภาษาจากเมนู
- สลับภาษาได้อย่างเป็นธรรมชาติเข้าใจคำพูดที่ผสมหลายภาษาและตอบกลับในแบบเดียวกัน
- กฎของคุณสำหรับแต่ละภาษากำหนดภาษาหลัก น้ำเสียง และคำศัพท์ที่ผู้ช่วยแต่ละตัวควรใช้
- เสียงท้องถิ่นเลือกโมเดลเสียงตามเพศ สำเนียง และน้ำเสียง
Genesys Cloud
ฝังอยู่ในคอนแทคเซ็นเตอร์ที่คุณใช้อยู่แล้ว
KeyAI ทำงานบน Genesys Cloud โดยตรง: บอทอยู่หน้าคิวของคุณ Copilot อยู่ในเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่ และการส่งต่อที่นำบริบททุกคำไปด้วย
- การส่งต่อเข้าสู่คิวที่มีอยู่ของคุณพร้อมบทสนทนาทั้งหมด
- เจ้าหน้าที่คัดลอกคำตอบที่แนะนำไปยังแชต Genesys ได้ในคลิกเดียว
- ส่งมอบโดยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง Genesys Cloud CX
เวิร์กโฟลว์
จากคำถามสู่งานที่เสร็จ
เชื่อมต่อผู้ช่วยของคุณเข้ากับระบบเบื้องหลังทุกคำขอด้วยเครื่องมือออกแบบแบบลากและวาง ทดสอบเวิร์กโฟลว์ แล้วจึงเผยแพร่
-
คอนเน็กเตอร์ 500+
การส่งข้อความ อีเมล ปฏิทิน CRM ฐานข้อมูล และบริการ AI
-
ใช้ AI ของคุณเอง
ใช้โมเดลที่องค์กรของคุณอนุมัติ
-
API และเครื่องมือ MCP
มอบเครื่องมือที่เรียกใช้ระบบของคุณเองให้กับผู้ช่วย
ความปลอดภัย
พร้อมสำหรับการประเมินความเสี่ยงของคุณ
สร้างบน AWS สำหรับธนาคาร บริษัทประกัน และหน่วยงานรัฐ พร้อมมาตรการควบคุมที่ทีมความปลอดภัยถามถึงเป็นอันดับแรก
-
เข้ารหัสทุกที่
TLS 1.2+ ระหว่างส่งข้อมูล และ AES-256 ด้วย AWS KMS ขณะจัดเก็บ
-
การลงชื่อเข้าใช้ระดับองค์กร
SSO ด้วย SAML 2.0, MFA และ LDAP
-
การแยกผู้เช่า (Tenant isolation)
แยกสภาพแวดล้อมของลูกค้าแต่ละรายออกจากกันในเชิงตรรกะ
-
เฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมง
ไฟร์วอลล์ การตรวจจับภัยคุกคาม และบันทึกการตรวจสอบครบถ้วน
การติดตั้งระบบ
ใช้งานจริงได้ในประมาณสามเดือน
ทีมที่ได้รับการรับรองของเราพาคุณตั้งแต่เวิร์กช็อปแรกจนถึงการเริ่มใช้งานจริง โดยสร้างแชต เสียง และ Copilot ไปพร้อมกัน
-
01
วางแผน
เวิร์กช็อป การวิเคราะห์ช่องว่าง และการออกแบบ
-
02
กำหนดสเปก
อนุมัติสเปกด้านฟังก์ชันและด้านเทคนิค
-
03
สร้าง
บอท Copilot และการเชื่อมต่อระบบไปพร้อมกัน
-
04
ทดสอบและฝึกอบรม
SIT, UAT และการฝึกอบรมสำหรับทุกบทบาท
-
05
เริ่มใช้งานจริง
ตรวจสอบขั้นสุดท้าย เปิดใช้งาน และซัพพอร์ตต่อเนื่อง
ทำไมต้อง KeyAI
AI ที่สร้างโดยทีมที่เข้าใจคอนแทคเซ็นเตอร์
- ชั่วโมงต่อวัน ทุกวัน
- 24/7
- คอนเน็กเตอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์
- 500+
- ความพร้อมใช้งานที่แพลตฟอร์มออกแบบไว้
- 99.9%
- สัปดาห์โดยทั่วไปจนถึงการเริ่มใช้งานจริง
- ~12
คู่มือ
เพิ่งเริ่มใช้ AI ในคอนแทคเซ็นเตอร์?
- AI ทำอะไรในคอนแทคเซ็นเตอร์? งานสี่ประเภทที่ AI ทำให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ อธิบายแบบเข้าใจง่าย อ่าน 5 นาที
- Voice Bot AI ทำงานอย่างไร? จากเสียงพูดสู่คำตอบและย้อนกลับ: องค์ประกอบของ Voice Bot และสิ่งที่ทำให้ Voice Bot ดี อ่าน 5 นาที
- Agent Assist คืออะไร? Copilot ช่วยเจ้าหน้าที่ระหว่างการสนทนาสดอย่างไร และควรมองหาอะไร อ่าน 4 นาที