AI yang menjawab,
membantu dan bertindak.
KeyAI membawa bot suara, bot sembang, kopilot ejen dan automasi aliran kerja ke pusat panggilan anda. Asli untuk Genesys Cloud, dan fasih dengan cara sebenar Asia Tenggara berbicara.
- Asli untuk Genesys Cloud
- Bahasa Inggeris, Melayu, Cina dan banyak lagi
- Selamat di AWS
Dibina untuk pusat panggilan berskala besar dan dikawal selia
- Perbankan
- Insurans
- Telekomunikasi
- Kerajaan
- Utiliti
- Pengangkutan
- Automotif
- Perkhidmatan kewangan
Platform
Satu platform untuk setiap perbualan.
Bot menjawab pelanggan, Copilot membantu ejen dan aliran kerja melaksanakan tugas di sebalik setiap permintaan, semuanya berkongsi pengetahuan dan sejarah yang sama.
-
Voice Bot
Menjawab setiap panggilan dalam pertuturan semula jadi, menyelesaikan permintaan rutin dan mengesan bila pemanggil memerlukan manusia.
-
Chat Bot
Jawapan 24/7 di web, aplikasi, WhatsApp dan Messenger, daripada pangkalan pengetahuan anda sendiri.
-
Agent Copilot
Cadangan balasan, carian pengetahuan dan ringkasan di dalam desktop ejen.
-
Workflow Automation
Automasi seret dan lepas yang menyelesaikan kerja.
-
Analytics & Quality
Papan pemuka langsung dan pemarkahan kualiti AI untuk setiap perbualan.
-
Website Assistant
Affina membimbing pelawat meninjau laman anda melalui suara atau sembang. Ia ialah pembantu di sudut halaman ini.
Bahasa tempatan
Bercakap seperti pelanggan anda.
Pelanggan di sini bertukar antara bahasa Inggeris, Melayu dan Cina dalam satu ayat. KeyAI ditala untuknya, jadi mereka tidak perlu memilih bahasa daripada menu.
- Penukaran kod semula jadiMemahami pertuturan bercampur bahasa dan membalas dengan cara yang sama.
- Peraturan anda untuk setiap bahasaTetapkan bahasa utama, nada dan istilah yang perlu digunakan oleh setiap pembantu.
- Suara tempatanPilih model suara mengikut jantina, loghat dan nada.
Genesys Cloud
Terbina dalam pusat panggilan yang sedia anda kendalikan.
KeyAI berfungsi secara asli dengan Genesys Cloud: bot di hadapan baris gilir anda, Copilot di desktop ejen dan pemindahan yang membawa setiap patah perkataan konteks.
- Eskalasi masuk ke baris gilir sedia ada anda bersama perbualan penuh.
- Ejen menyalin cadangan balasan ke sembang Genesys dengan satu klik.
- Dilaksanakan oleh jurutera yang bertauliah dalam Genesys Cloud CX.
Workflow
Daripada soalan hingga selesai.
Hubungkan pembantu anda dengan sistem di sebalik setiap permintaan menggunakan pereka seret dan lepas. Uji aliran kerja, kemudian terbitkannya.
-
500+ penyambung
Pemesejan, e-mel, kalendar, CRM, pangkalan data dan perkhidmatan AI.
-
Gunakan AI anda sendiri
Gunakan model yang telah diluluskan oleh organisasi anda.
-
API dan alat MCP
Berikan pembantu alat yang memanggil sistem anda sendiri.
Keselamatan
Sedia untuk semakan risiko anda.
Dibina di AWS untuk bank, syarikat insurans dan agensi awam, dengan kawalan yang paling awal ditanya oleh pasukan keselamatan mereka.
-
Disulitkan di mana-mana
TLS 1.2+ semasa transit; AES-256 dengan AWS KMS semasa disimpan.
-
Log masuk perusahaan
SSO dengan SAML 2.0, MFA dan LDAP.
-
Pengasingan penyewa
Persekitaran setiap pelanggan diasingkan secara logik.
-
Dipantau sepanjang masa
Tembok api, pengesanan ancaman dan jejak audit penuh.
Pelaksanaan
Beroperasi dalam kira-kira tiga bulan.
Pasukan kami yang bertauliah membawa anda dari bengkel pertama hingga beroperasi, dengan sembang, suara dan Copilot dibina secara selari.
-
01
Rancang
Bengkel, analisis jurang dan reka bentuk.
-
02
Spesifikasi
Spesifikasi fungsian dan teknikal dimuktamadkan.
-
03
Bina
Bot, Copilot dan integrasi secara selari.
-
04
Uji & latih
SIT, UAT dan latihan untuk setiap peranan.
-
05
Mula beroperasi
Semakan akhir, pelancaran dan sokongan berterusan.
Mengapa KeyAI
AI yang dibina oleh pasukan yang memahami pusat panggilan.
- Jam sehari, setiap hari
- 24/7
- Penyambung untuk aliran kerja
- 500+
- Ketersediaan yang menjadi sasaran reka bentuk platform
- 99.9%
- Minggu untuk pelancaran biasa
- ~12
Panduan
Baru dengan AI pusat panggilan?
- Apakah peranan AI dalam pusat panggilan? Empat tugas yang dilakukan AI untuk pelanggan dan ejen, dalam bahasa yang mudah. Bacaan 5 min
- Bagaimanakah bot suara AI berfungsi? Daripada pertuturan kepada jawapan dan kembali: bahagian-bahagian bot suara dan apa yang menjadikannya bagus. Bacaan 5 min
- Apakah itu agent assist? Cara kopilot menyokong ejen semasa perbualan langsung, dan perkara yang perlu diberi perhatian. Bacaan 4 min
Manfaatkan AI dalam pusat panggilan anda.
Lihat KeyAI dengan saluran, bahasa dan kes penggunaan anda sendiri. Kebanyakan projek beroperasi dalam kira-kira tiga bulan.
Asli untuk Genesys Cloud · Berbilang bahasa · Dibina di Malaysia