AI biết trả lời,
hỗ trợ và hành động.
KeyAI mang voice bot, chat bot, copilot cho nhân viên tổng đài và quy trình tự động đến trung tâm liên lạc của bạn. Tích hợp sẵn với Genesys Cloud và thông thạo cách người Đông Nam Á thực sự giao tiếp.
- Tích hợp sẵn với Genesys Cloud
- Tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Trung và hơn thế nữa
- Bảo mật trên AWS
Xây dựng cho trung tâm liên lạc quy mô lớn trong các ngành được quản lý chặt chẽ
- Ngân hàng
- Bảo hiểm
- Viễn thông
- Chính phủ
- Tiện ích
- Giao thông vận tải
- Ô tô
- Dịch vụ tài chính
Nền tảng
Một nền tảng cho mọi cuộc hội thoại.
Bot trả lời khách hàng, Copilot hỗ trợ nhân viên tổng đài và quy trình tự động xử lý phần việc phía sau mỗi yêu cầu, tất cả cùng chung một nguồn tri thức và một lịch sử.
-
Voice Bot
Trả lời mọi cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, xử lý các yêu cầu thường gặp và nhận biết khi người gọi cần gặp người thật.
-
Chat Bot
Trả lời 24/7 trên web, ứng dụng, WhatsApp và Messenger, từ cơ sở tri thức của chính bạn.
-
Agent Copilot
Gợi ý câu trả lời, tìm kiếm tri thức và tóm tắt ngay trong màn hình làm việc của nhân viên tổng đài.
-
Workflow Automation
Tự động hóa kéo thả, xử lý trọn vẹn công việc.
-
Analytics & Quality
Bảng điều khiển trực tiếp và chấm điểm chất lượng bằng AI cho mọi cuộc hội thoại.
-
Website Assistant
Affina hướng dẫn khách truy cập khám phá website của bạn bằng giọng nói hoặc chat. Chính là trợ lý ở góc trang này.
Ngôn ngữ địa phương
Nói theo cách khách hàng của bạn nói.
Khách hàng ở đây chuyển đổi giữa tiếng Anh, tiếng Mã Lai và tiếng Trung ngay trong một câu. KeyAI được tinh chỉnh cho điều đó, nên họ không bao giờ phải chọn ngôn ngữ từ menu.
- Chuyển đổi ngôn ngữ tự nhiênHiểu lời nói pha trộn nhiều ngôn ngữ và trả lời theo cách tương tự.
- Quy tắc riêng cho từng ngôn ngữThiết lập ngôn ngữ chính, giọng điệu và thuật ngữ mà mỗi trợ lý nên dùng.
- Giọng nói địa phươngChọn mô hình giọng nói theo giới tính, chất giọng và giọng điệu.
Genesys Cloud
Tích hợp vào trung tâm liên lạc bạn đang vận hành.
KeyAI hoạt động nguyên bản với Genesys Cloud: bot đứng trước hàng chờ, Copilot trong màn hình làm việc của nhân viên tổng đài và chuyển tiếp mang theo trọn vẹn ngữ cảnh.
- Các yêu cầu chuyển tiếp đi vào hàng chờ hiện có kèm toàn bộ cuộc hội thoại.
- Nhân viên tổng đài sao chép câu trả lời gợi ý vào chat Genesys chỉ với một cú nhấp.
- Được triển khai bởi kỹ sư có chứng nhận Genesys Cloud CX.
Workflow
Từ câu hỏi đến kết quả.
Kết nối trợ lý với các hệ thống đứng sau mọi yêu cầu bằng trình thiết kế kéo thả. Kiểm thử quy trình tự động, rồi xuất bản.
-
500+ trình kết nối
Nhắn tin, email, lịch, CRM, cơ sở dữ liệu và dịch vụ AI.
-
Dùng AI của riêng bạn
Sử dụng mô hình mà tổ chức của bạn đã phê duyệt.
-
API và công cụ MCP
Cung cấp cho trợ lý các công cụ gọi đến hệ thống của chính bạn.
Bảo mật
Sẵn sàng cho đánh giá rủi ro của bạn.
Xây dựng trên AWS cho ngân hàng, công ty bảo hiểm và cơ quan nhà nước, với các biện pháp kiểm soát mà đội ngũ bảo mật của họ quan tâm đầu tiên.
-
Mã hóa ở mọi nơi
TLS 1.2+ khi truyền; AES-256 với AWS KMS khi lưu trữ.
-
Đăng nhập doanh nghiệp
SSO với SAML 2.0, MFA và LDAP.
-
Cách ly tenant
Môi trường của mỗi khách hàng được tách biệt về mặt logic.
-
Giám sát suốt ngày đêm
Tường lửa, phát hiện mối đe dọa và nhật ký kiểm tra đầy đủ.
Triển khai
Vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Đội ngũ được chứng nhận của chúng tôi đồng hành cùng bạn từ buổi hội thảo đầu tiên đến khi vận hành chính thức, với chat, giọng nói và Copilot được xây dựng song song.
-
01
Lập kế hoạch
Hội thảo, phân tích khoảng trống và thiết kế.
-
02
Đặc tả
Đặc tả chức năng và kỹ thuật được phê duyệt.
-
03
Xây dựng
Bot, Copilot và tích hợp được xây dựng song song.
-
04
Kiểm thử & đào tạo
SIT, UAT và đào tạo cho mọi vai trò.
-
05
Đưa vào vận hành
Kiểm tra cuối cùng, ra mắt và hỗ trợ liên tục.
Vì sao chọn KeyAI
AI do đội ngũ am hiểu trung tâm liên lạc xây dựng.
- Giờ mỗi ngày, mọi ngày
- 24/7
- Trình kết nối cho quy trình tự động
- 500+
- Mức sẵn sàng mà nền tảng được thiết kế để đạt
- 99.9%
- Tuần để vận hành chính thức thông thường
- ~12
Hướng dẫn
Mới tìm hiểu AI cho trung tâm liên lạc?
- AI làm gì trong trung tâm liên lạc? Bốn việc AI làm cho khách hàng và nhân viên tổng đài, giải thích dễ hiểu. 5 phút đọc
- Voice bot AI hoạt động như thế nào? Từ lời nói đến câu trả lời và ngược lại: các thành phần của voice bot và điều gì làm nên một voice bot tốt. 5 phút đọc
- Agent assist là gì? Cách copilot hỗ trợ nhân viên tổng đài trong cuộc hội thoại trực tiếp, và những điều cần lưu ý. 4 phút đọc
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia