答え、
支え、動く AI。
KeyAI は、ボイスボット、チャットボット、エージェントコパイロット、ワークフロー自動化をコンタクトセンターにもたらします。Genesys Cloud とネイティブに連携し、東南アジアのリアルな話し方にも対応します。
- Genesys Cloud とネイティブ連携
- 英語、マレー語、中国語など
- AWS で安全に運用
規制が厳しく対応件数の多いコンタクトセンターのために
- 銀行
- 保険
- 通信
- 官公庁
- 公益事業
- 交通
- 自動車
- 金融サービス
プラットフォーム
すべての会話を、ひとつのプラットフォームで。
ボットがお客様に応答し、Copilot がオペレーターを支援し、ワークフローが各問い合わせの裏側の処理を実行。すべてが同じナレッジと同じ履歴を共有します。
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Voice Bot
自然な音声ですべての電話に応答し、定型的な問い合わせを解決。人の対応が必要なタイミングも察知します。
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Chat Bot
Web、アプリ、WhatsApp、Messenger で、自社のナレッジベースをもとに 24 時間 365 日回答。
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Agent Copilot
オペレーターデスクトップ内で、返信の提案、ナレッジ検索、要約を提供。
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Workflow Automation
最後までやり遂げる、ドラッグ＆ドロップの自動化。
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Analytics & Quality
すべての会話を対象としたリアルタイムのダッシュボードと AI 品質評価。
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Website Assistant
Affina は音声またはチャットで訪問者をサイト内で案内します。このページの隅にいるアシスタントです。
現地の言語
お客様と同じ言葉で話します。
この地域のお客様は、ひとつの文の中で英語、マレー語、中国語を切り替えて話します。KeyAI はそれに合わせて調整されているため、メニューから言語を選ぶ必要はありません。
- 自然なコードスイッチング複数言語が混ざった発話を理解し、同じように返答します。
- 言語ごとのルール設定各アシスタントが使う主要言語、トーン、用語を設定できます。
- 現地の音声性別、アクセント、トーンで音声モデルを選択できます。
Genesys Cloud
今お使いのコンタクトセンターに組み込み。
KeyAI は Genesys Cloud とネイティブに連携します。キューの前段にボット、オペレーターデスクトップに Copilot、そして会話の文脈をすべて引き継ぐハンドオーバー。
- エスカレーションは会話全体とともに既存のキューに届きます。
- オペレーターは提案された返信をワンクリックで Genesys のチャットにコピーできます。
- Genesys Cloud CX 認定エンジニアが提供します。
ワークフロー
質問から完了まで。
ドラッグ＆ドロップのデザイナーで、アシスタントをあらゆる問い合わせの背後にあるシステムと接続。ワークフローをテストしてから公開できます。
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500+ のコネクタ
メッセージング、メール、カレンダー、CRM、データベース、AI サービス。
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自社の AI を利用
組織で承認済みのモデルを使用できます。
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API と MCP ツール
自社システムを呼び出すツールをアシスタントに提供。
セキュリティ
リスク審査にも対応。
銀行、保険会社、公共機関向けに AWS 上に構築。セキュリティチームが最初に確認する管理策を備えています。
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あらゆる場面で暗号化
通信時は TLS 1.2+、保存時は AWS KMS による AES-256。
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エンタープライズ認証
SAML 2.0 による SSO、MFA、LDAP。
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テナント分離
お客様ごとの環境を論理的に分離。
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24 時間体制の監視
ファイアウォール、脅威検知、完全な監査証跡。
導入
約 3 か月で本稼働。
認定チームが最初のワークショップから本稼働までサポート。チャット、音声、Copilot を並行して構築します。
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01
計画
ワークショップ、ギャップ分析、設計。
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02
仕様策定
機能仕様・技術仕様の承認。
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03
構築
ボット、Copilot、連携を並行して構築。
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04
テスト・トレーニング
SIT、UAT、全役割向けトレーニング。
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05
本稼働
最終確認、ローンチ、継続的なサポート。
KeyAI が選ばれる理由
コンタクトセンターを熟知したチームが作る AI。
- 1 日あたりの稼働時間（毎日）
- 24/7
- ワークフロー用コネクタ
- 500+
- プラットフォームの設計上の可用性
- 99.9%
- 一般的な本稼働までの週数
- ~12