Nền tảng · Analytics
Xem bot của bạn làm gì, và làm tốt đến đâu.
Theo dõi số phút gọi, khối lượng và tỷ lệ thành công theo thời gian thực, sau đó xem lại bất kỳ cuộc hội thoại nào và để AI chấm điểm về độ chính xác, giọng điệu và chính sách.
Điểm nổi bật
-
Bảng điều khiển theo thời gian thực
Số phút gọi, khối lượng tương tác và tỷ lệ thành công trực tiếp cho mọi trợ lý.
-
Đánh giá chất lượng tự động
AI xem xét các cuộc hội thoại của bot về độ chính xác, xử lý ý định, giọng điệu và tuân thủ.
-
Lịch sử tương tác đầy đủ
Dấu thời gian, ý định, câu trả lời và kết quả, sẵn sàng cho kiểm toán và báo cáo.
Bao gồm đầy đủ
Những gì bạn nhận được với Analytics & Quality
Bảng điều khiển
- Tương tác theo trợ lý Khối lượng theo thời gian cho từng trợ lý giọng nói và chat.
- Số phút gọi Tổng số phút do Voice Bot xử lý.
- Lý do kết thúc cuộc gọi Đã giải quyết, đã chuyển tiếp hay bị bỏ dở, nhìn là thấy ngay.
- Tỷ lệ thành công Tần suất bot tự hoàn thành yêu cầu.
Chất lượng
- Tự động đánh giá Mọi cuộc hội thoại đều được chấm điểm, không cần nghe lại từng cuộc.
- Tuân thủ chính sách Gắn cờ các câu trả lời vi phạm quy tắc của bạn để xem xét.
- Đánh giá của khách hàng Thu thập đánh giá khi kết thúc cuộc hội thoại.
Hồ sơ lưu trữ
- Nhật ký cuộc gọi Thời lượng, đánh giá, kết quả và thời điểm của mọi cuộc gọi.
- Bản ghi hội thoại Xem lại những gì đã nói và những gì bot đã làm.
- Lọc theo khoảng thời gian Báo cáo cho bất kỳ giai đoạn nào phục vụ vận hành và kiểm toán.
Phối hợp nhịp nhàng với
Nền tảng- Voice Bot Nhân viên AI bằng giọng nói trả lời cuộc gọi tự nhiên, xử lý các yêu cầu thường gặp và chuyển tiếp cho người thật kèm đầy đủ ngữ cảnh. Khám phá
- Chat Bot Trả lời tức thì 24/7 trên website, ứng dụng, WhatsApp và Messenger, dựa trên cơ sở tri thức của chính bạn. Khám phá
- Agent Copilot Hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên tổng đài ngay trong Genesys Cloud: gợi ý câu trả lời, tìm kiếm tri thức và tóm tắt tự động. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia