プラットフォーム · 分析
ボットの働きとその質を可視化。
通話時間、対応件数、成功率をリアルタイムで追跡。あらゆる会話を振り返り、正確性、トーン、ポリシー遵守を AI に評価させることができます。
ハイライト
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リアルタイムダッシュボード
すべてのアシスタントの通話時間、対応件数、成功率をリアルタイムで表示。
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自動品質評価
AI がボットの会話を、正確性、意図への対応、トーン、コンプライアンスの観点で評価します。
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やり取りの全履歴
タイムスタンプ、意図、応答、結果を記録し、監査やレポートにすぐ活用できます。
すべて込み
Analytics & Quality の機能
ダッシュボード
- アシスタント別の対応件数 音声・チャットアシスタントごとの対応件数の推移。
- 通話時間（分） Voice Bot が対応した合計通話時間。
- 通話終了の理由 解決、転送、放棄をひと目で確認。
- 成功率 ボットが単独で要望を完了した割合。
品質
- 自動評価 一件ずつ聞き直すことなく、すべての会話をスコアリング。
- ポリシー遵守 ルールに反する回答をフラグ付けしてレビュー。
- 顧客評価 会話の終了時に評価を収集します。
記録
- 通話ログ すべての通話の時間、評価、結果、日時。
- 文字起こし 会話の内容とボットの対応を確認できます。
- 期間フィルター 運用や監査のため、任意の期間でレポートを作成できます。