プラットフォーム · 連携
今お使いのコンタクトセンターにフィット。
KeyAI は Genesys Cloud と、その周辺のチャネルやシステムに接続。今うまく機能しているものを置き換えずに AI を追加できます。
ハイライト
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Genesys Cloud とネイティブに連携
最初のメッセージからオペレーターデスクトップまで、ボット、Copilot、エスカレーションが Genesys Cloud 内で動作します。
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500+ のコネクタ
メッセージング、メール、カレンダー、データベース、業務アプリをワークフローですぐに利用できます。
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自社の AI を利用
組織で承認済みの AI プロバイダーとモデルを使用できます。
すべて込み
連携機能
コンタクトセンター
- Genesys Cloud CX チャット、音声、Copilot、ルーティングを Genesys Cloud と統合。
- Genesys Engage オンプレミスの Genesys Engage 向けの連携も当社チームが提供します。
- オペレーターへのエスカレーション 既存のキューへ、文脈をすべて引き継いでハンドオーバー。
チャネル
- 電話 Voice Bot による着信・発信。
- Web サイトとアプリ Web チャットと、Affina のチャット＆音声ウィジェット。
- WhatsApp と Messenger 人気のメッセージアプリを 1 つのボットで。
- Telegram など コネクタを通じてさらに多くのチャネルに対応。
システムと AI
- REST API あらゆるワークフローから基幹システムを呼び出せます。
- MCP サーバー Model Context Protocol を通じてアシスタントにツールを提供。
- AI プロバイダー 自社モデルを含め、アシスタントごとにモデルを選択できます。
- エンタープライズ ID SAML 2.0 によるシングルサインオンと LDAP ディレクトリ連携。