Nền tảng · Tích hợp
Phù hợp với trung tâm liên lạc bạn đang vận hành.
KeyAI kết nối với Genesys Cloud cùng các kênh và hệ thống xung quanh, để bạn bổ sung AI mà không phải thay thế những gì đang hoạt động tốt.
Điểm nổi bật
-
Tích hợp nguyên bản với Genesys Cloud
Bot, Copilot và chuyển tiếp hoạt động ngay trong Genesys Cloud, từ tin nhắn đầu tiên đến màn hình làm việc của nhân viên tổng đài.
-
500+ trình kết nối
Nhắn tin, email, lịch, cơ sở dữ liệu và ứng dụng doanh nghiệp, sẵn sàng dùng trong quy trình tự động.
-
Dùng AI của riêng bạn
Sử dụng nhà cung cấp và mô hình AI mà tổ chức của bạn đã phê duyệt.
Bao gồm đầy đủ
Những gì bạn nhận được với Tích hợp
Trung tâm liên lạc
- Genesys Cloud CX Chat, giọng nói, Copilot và định tuyến được tích hợp với Genesys Cloud.
- Genesys Engage Đội ngũ của chúng tôi cũng triển khai tích hợp cho Genesys Engage tại chỗ.
- Chuyển tiếp cho nhân viên tổng đài Chuyển tiếp vào hàng chờ hiện có kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Kênh
- Điện thoại Cuộc gọi đến và đi thông qua Voice Bot.
- Website và ứng dụng Chat trên web và widget chat, giọng nói Affina.
- WhatsApp và Messenger Các ứng dụng nhắn tin phổ biến, một bot duy nhất.
- Telegram và hơn thế nữa Thêm nhiều kênh khác thông qua trình kết nối.
Hệ thống và AI
- REST API Gọi các hệ thống lõi từ bất kỳ quy trình tự động nào.
- Máy chủ MCP Cung cấp công cụ cho trợ lý thông qua Model Context Protocol.
- Nhà cung cấp AI Chọn mô hình cho từng trợ lý, kể cả mô hình của riêng bạn.
- Định danh doanh nghiệp Đăng nhập một lần với SAML 2.0 và tích hợp thư mục LDAP.
Phối hợp nhịp nhàng với
Nền tảng- Workflow Automation Trình thiết kế kéo thả, ít mã, kết nối AI của bạn với các hệ thống đứng sau mọi yêu cầu. Khám phá
- Agent Copilot Hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên tổng đài ngay trong Genesys Cloud: gợi ý câu trả lời, tìm kiếm tri thức và tóm tắt tự động. Khám phá
- Website Assistant Affina: trợ lý chat và giọng nói cho mọi website, có thể dẫn khách tham quan trang trong khi trò chuyện. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia