ソリューション · 公益事業・交通
お客様が何度も尋ねる前に、最新情報を。
故障の受付、請求内容の説明、運行・供給障害の情報提供をすべてのチャネルで行い、緊急案件は適切なチームへ直接回します。
こんな課題はありませんか？
よく伺う課題
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障害時には、どんなシフト計画でも想定できない急増が発生する。
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故障の報告は情報が不十分で、折り返しの電話が必要になる。
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請求やアカウントの質問に、熟練オペレーターが拘束される。
KeyAI でできること
KeyAI で変わること
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急増を吸収
障害発生時は Voice Bot がすべての電話に応答し、最新情報を伝えます。
Voice Bot を見る -
漏れのない故障報告
ボットが場所、アカウント、詳細を収集してからケースを作成します。
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請求とアカウントのセルフサービス
チャットやメッセージングアプリで料金を説明し、登録情報を更新します。
Chat Bot を見る -
状況を把握
運用チーム向けのライブダッシュボードと通話ログ。
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