ソリューション · Genesys Cloud
Genesys Cloud に、AI を組み込む。
KeyAI は既にお使いの Genesys Cloud の中で動作します。キューの前段にボット、オペレーターのデスクトップに Copilot、そして文脈を一言も失わないエスカレーション。
こんな課題はありませんか？
よく伺う課題
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AI を導入するには、通常、別のプラットフォーム、別の統合プロジェクト、管理する別のチームが必要になる。
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適切に引き継げないボットのせいで、お客様が同じ説明を繰り返すことになる。
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オペレーターは毎回の通話で、デスクトップ、ナレッジベース、メモ帳を行き来している。
KeyAI でできること
KeyAI で変わること
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ネイティブ連携
チャット、音声、Copilot が Genesys Cloud に直接接続。保守が必要なミドルウェアは不要です。
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既存のキューへ引き継ぎ
エスカレーションは会話全体を添えて、既存の Genesys キューに届きます。
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オペレーターのデスクトップに Copilot
提案された返答を Genesys のチャット欄にそのままコピーできます。
Agent Copilot を見る -
認定エンジニアのチーム
Genesys Cloud CX と Genesys Engage の認定エンジニアが導入を担当します。
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