ソリューション · 通信
大量の問い合わせにも、落ち着いて対応。
請求内容の説明から障害情報まで、KeyAI が音声、Web、アプリ、メッセージングで繰り返される質問に対応。オペレーターは解約リスクのあるお客様に集中できます。
こんな課題はありませんか？
よく伺う課題
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障害が発生すると、数分で同じ内容の電話が何千件も殺到する。
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請求に関する質問は定型的でも、アカウント情報が必要になる。
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お客様は電話だけでなく、WhatsApp やアプリでのサポートを期待している。
KeyAI でできること
KeyAI で変わること
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すべてのチャネルに、ひとつの頭脳
音声、Web、アプリ、WhatsApp、Messenger で同じナレッジとルールを適用します。
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アカウント情報に基づく回答
ワークフローがプランや請求の詳細を取得するので、ボットは受け流すのではなく説明できます。
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急増をリアルタイムで把握
リアルタイムのダッシュボードで、アシスタントごとの件数と成功率を確認できます。
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解約防止に強いオペレーター
通話中に Copilot が返答や提案内容を提示します。
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