料金

あなたのコンタクトセンターに合うパッケージ。

コンタクトセンターはそれぞれ異なるため、チャネル、件数、連携内容に基づいてお見積もりします。目的に最も近いパッケージからお選びください。

導入、トレーニング、サポートはパッケージとあわせてお見積もりします。導入の流れ

パッケージを比較

Self-service、Complete、Agent assist の各パッケージに含まれる内容
お客様向け
	セルフサービス	Complete	Agent assist
Voice Bot	含まれる	含まれる	オプション
Chat Bot（Web、アプリ、WhatsApp、Messenger）	含まれる	含まれる	オプション
文脈を引き継いだオペレーターへのエスカレーション	含まれる	含まれる	含まれない
Affina Web サイトアシスタント	オプション	含まれる	オプション
オペレーター向け
Genesys Cloud 内の Agent Copilot	オプション	含まれる	含まれる
ナレッジ検索 & 要約	含まれない	含まれる	含まれる
自動化 & インサイト
Workflow Automation & コネクター	オプション	含まれる	オプション
リアルタイムダッシュボード & 通話ログ	含まれる	含まれる	含まれない
自動品質評価	オプション	含まれる	オプション
独自の AI モデルを利用可能	オプション	含まれる	オプション
セキュリティ & サービス
暗号化、テナント分離 & 監査証跡	含まれる	含まれる	含まれる
SSO（SAML 2.0）、MFA & LDAP	オプション	含まれる	オプション
導入 & トレーニング	含まれる	含まれる	含まれる

よくある質問

お探しの情報が見つかりませんか？担当チームにお問い合わせください。

KeyAI の料金体系は？

選択する製品、チャネル、想定件数、必要な連携に基づいて、プロジェクトごとにお見積もりします。デモをご予約いただければ、ご提案書を作成いたします。

Genesys Cloud は必要ですか？

KeyAI は Genesys Cloud とネイティブに連携するよう設計されており、現在 Copilot は Genesys Cloud 上で動作します。ボットとワークフローは他のチャネルやシステムにも接続できます。お客様の環境をお聞かせください。

導入にはどのくらいかかりますか？

チャット、音声、Copilot を含む一般的なプロジェクトは、計画から本番稼働まで、テストとトレーニングを含めて約 3 か月です。範囲が小さければ、より短期間で導入できます。

ボットはどの言語に対応していますか？

KeyAI は英語、マレー語、中国語に対応し、ひとつの会話の中での自然な言語の切り替えにも対応します。その他の言語については、市場に合わせてご相談ください。

自社の AI モデルを使えますか？

はい。アシスタントごとに AI プロバイダーとモデルを選択でき、貴社で既に利用しているモデルも使えます。

データはどこに保存されますか？

KeyAI は AWS 上の複数のアベイラビリティゾーンで稼働し、通信時と保存時に暗号化されます。セキュリティについて読む。

自社のチャネル、言語、ユースケースで KeyAI をご覧ください。ほとんどのプロジェクトは約 3 か月で本稼働します。

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Genesys Cloud とネイティブ連携 · 多言語対応 · マレーシア発