Giải pháp · Ngân hàng & dịch vụ tài chính
Hỗ trợ ngân hàng nhanh chóng và cẩn trọng.
Cho phép khách hàng kiểm tra số dư, giao dịch gần đây và trạng thái hồ sơ bằng giọng nói hoặc chat, trong khi các yêu cầu nhạy cảm đi theo luồng đã phê duyệt và đến nhân viên tổng đài kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Nghe quen không?
Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất
-
Hàng chờ giờ cao điểm cho những yêu cầu đơn giản như số dư, sao kê và trạng thái thẻ.
-
Mọi câu trả lời đều phải tuân thủ chính sách, và mọi tương tác đều phải đáp ứng yêu cầu kiểm toán.
-
Khách hàng chuyển đổi giữa tiếng Anh, tiếng Mã Lai và tiếng Trung giữa câu, và bot theo kịch bản không theo kịp.
KeyAI giúp gì
Điều gì thay đổi với KeyAI
-
Tự phục vụ cho các yêu cầu hằng ngày
Số dư, giao dịch gần đây và cập nhật trạng thái được xử lý trọn vẹn thông qua các tích hợp bảo mật.
Xem Chat Bot -
Hiểu cách khách hàng thực sự nói
Giọng nói và chat theo kịp việc chuyển đổi tự nhiên giữa tiếng Anh, tiếng Mã Lai và tiếng Trung.
Xem Voice Bot -
Mọi cuộc hội thoại đều được lưu lại
Lịch sử tương tác đầy đủ và chấm điểm chất lượng tự động về độ chính xác, giọng điệu và chính sách.
Xem Analytics & Quality -
Bảo mật mà đội ngũ quản lý rủi ro của bạn chấp nhận
Mã hóa, SSO và MFA, cách ly tenant và nhật ký kiểm tra trên AWS.
Xem Bảo mật & tin cậy
Bao gồm những gì
Tự phục vụ an toàn cho tra cứu số dư, giao dịch và yêu cầu về thẻ, với chuyển tiếp đúng quy định.
- Tự phục vụ qua giọng nói và chat
- Tra cứu giao dịch và số dư
- Luồng có cấu trúc đúng quy định
- Agent Copilot
- Đánh giá chất lượng
- Lịch sử sẵn sàng cho kiểm toán
Thêm giải pháp theo ngành
Tất cả giải pháp- Bảo hiểm Giải đáp thắc mắc về hợp đồng, trạng thái bồi thường và tái tục bất kỳ giờ nào, để nhân viên tổng đài tập trung vào các trường hợp phức tạp. Khám phá
- Viễn thông Câu hỏi về cước, gói dịch vụ và sự cố mạng ở quy mô lớn, trên mọi kênh số. Khám phá
- Chính phủ & khu vực công Hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ tiếp cận cho người dân, với mức bảo mật mà cơ quan nhà nước yêu cầu. Khám phá
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia