Chuyển đến nội dung

Giải pháp · Viễn thông

Khối lượng lớn, xử lý điềm tĩnh.

Từ giải thích hóa đơn đến cập nhật sự cố, KeyAI xử lý các câu hỏi lặp lại trên giọng nói, web, ứng dụng và nhắn tin, để nhân viên tổng đài tập trung vào những khách hàng có nguy cơ rời bỏ.

Nghe quen không?

Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất

  • Một sự cố mạng biến thành hàng nghìn cuộc gọi giống hệt nhau chỉ trong vài phút.

  • Câu hỏi về cước là chuyện thường ngày nhưng vẫn cần thông tin tài khoản.

  • Khách hàng mong được hỗ trợ trên WhatsApp và ứng dụng, không chỉ qua điện thoại.

KeyAI giúp gì

Điều gì thay đổi với KeyAI

  • Mọi kênh, một bộ não

    Cùng một nguồn tri thức và quy tắc trên giọng nói, web, ứng dụng, WhatsApp và Messenger.

    Xem Chat Bot
  • Câu trả lời theo từng tài khoản

    Quy trình tự động lấy thông tin gói cước và hóa đơn để bot có thể giải thích, chứ không chỉ né tránh.

    Xem Workflow Automation
  • Thấy ngay khi lưu lượng tăng vọt

    Bảng điều khiển theo thời gian thực hiển thị khối lượng và tỷ lệ thành công của từng trợ lý.

    Xem Analytics & Quality
  • Nhân viên sẵn sàng giữ chân khách hàng

    Copilot gợi ý câu trả lời và ưu đãi trong khi khách hàng vẫn đang trên máy.

    Xem Agent Copilot

Bao gồm những gì

Câu hỏi về cước, gói dịch vụ và sự cố mạng ở quy mô lớn, trên mọi kênh số.

  • Chat bot đa kênh
  • Voice bot cho giờ cao điểm
  • Tra cứu hóa đơn và gói cước
  • Bảng điều khiển theo thời gian thực
  • Agent Copilot

Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.

Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.

Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia