Giải pháp · Genesys Cloud
Genesys Cloud, tích hợp sẵn AI.
KeyAI hoạt động ngay trong Genesys Cloud bạn đang vận hành: bot đứng trước hàng chờ, Copilot trong màn hình làm việc của nhân viên tổng đài và chuyển tiếp giữ trọn vẹn ngữ cảnh.
Nghe quen không?
Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất
-
Bổ sung AI thường có nghĩa là thêm một nền tảng, thêm một dự án tích hợp và thêm một đội ngũ để quản lý.
-
Bot không thể chuyển tiếp đúng cách khiến khách hàng phải nhắc lại.
-
Nhân viên tổng đài phải xoay xở giữa màn hình làm việc, cơ sở tri thức và sổ ghi chú trong mọi cuộc gọi.
KeyAI giúp gì
Điều gì thay đổi với KeyAI
-
Tích hợp nguyên bản
Chat, giọng nói và Copilot kết nối trực tiếp với Genesys Cloud, không cần middleware phải bảo trì.
Xem Tích hợp -
Chuyển tiếp vào hàng chờ của bạn
Các yêu cầu chuyển tiếp đi vào hàng chờ Genesys hiện có kèm toàn bộ cuộc hội thoại.
Xem Chat Bot -
Copilot trong màn hình làm việc của nhân viên tổng đài
Câu trả lời gợi ý được sao chép thẳng vào khung chat Genesys.
Xem Agent Copilot -
Đội ngũ được chứng nhận
Được triển khai bởi kỹ sư có chứng nhận Genesys Cloud CX và Genesys Engage.
Xem Tích hợp
Bao gồm những gì
Bổ sung AI cho Genesys Cloud mà không cần xây dựng lại: bot, Copilot và chuyển tiếp hoạt động nguyên bản.
- Tích hợp Genesys Cloud
- Voice bot và chat bot
- Agent Copilot
- Chuyển tiếp giữ nguyên ngữ cảnh
- Triển khai và đào tạo
Đưa AI vào trung tâm liên lạc của bạn.
Xem KeyAI với kênh, ngôn ngữ và tình huống sử dụng của chính bạn. Hầu hết dự án vận hành chính thức trong khoảng ba tháng.
Tích hợp sẵn với Genesys Cloud · Đa ngôn ngữ · Xây dựng tại Malaysia